Um servidor é acusado de descumprir normas internas e usar recursos públicos para fins particulares. Sobre deveres, proibições e responsabilidade do servidor público, analise:

I. Devem cumprir deveres funcionais e normas legais.
II. Estão sujeitos a regime disciplinar e apuração de infrações.
III. Podem agir livremente se acreditarem que o resultado será “bom para o órgão”.
IV. Podem responder por atos praticados, conforme o caso, nas esferas cabíveis.

Assinale a alternativa correta:

Um chefe de setor necessita solicitar formalmente informações a outro setor pertencente à mesma instituição pública, com o objetivo de instruir processo administrativo em tramitação interna, sem envolver comunicação com autoridades externas ao órgão. Considerando os instrumentos de comunicação administrativa utilizados na redação oficial, assinale o documento mais adequado para esse tipo de comunicação interna.

Na redação oficial, busca-se padronização, impessoalidade e linguagem clara, com estrutura compatível ao tipo documental (ofício, memorando, relatório etc.). Assinale a alternativa correta.

Nas rotinas administrativas da Administração Pública, a correspondência institucional pode ser classificada quanto à origem, ao grau de sigilo e à finalidade, devendo observar procedimentos formais de registro, controle e tramitação. Considerando essas características, assinale a alternativa correta.

Uma unidade administrativa possui grande volume de documentos físicos e enfrenta dificuldades na localização de informações, gerando atraso na tramitação de processos e aumento do risco de extravio documental. Considerando os princípios da gestão documental e as técnicas de arquivamento voltadas à organização e recuperação da informação, assinale a alternativa correta.

O protocolo é fundamental para rastreabilidade e controle documental. Considerando o fluxo administrativo (entrada, registro, tramitação, distribuição e saída), assinale a alternativa correta acerca do protocolo.

Em ambientes administrativos, a qualidade das relações interpessoais influencia o fluxo de informação, a cooperação e a resolução de problemas. Sobre relações humanas no trabalho, assinale a alternativa correta.

No contexto da Administração Pública, a assiduidade e a disciplina constituem elementos fundamentais para a regularidade do funcionamento institucional, garantindo continuidade na prestação dos serviços públicos e cumprimento das obrigações funcionais. Considerando a organização do trabalho e a responsabilidade funcional do servidor público, assinale a alternativa que melhor reflete a relação entre assiduidade, disciplina e desempenho institucional.

A qualidade do atendimento no serviço público depende de postura ética, comunicação adequada e padronização mínima de procedimentos, sem perder o foco no acolhimento. Considerando práticas de atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.

Em um balcão de atendimento de órgão público, o servidor precisa orientar um usuário com baixa escolaridade sobre um procedimento administrativo que envolve múltiplas etapas formais, prazos definidos em normativos institucionais e apresentação de documentos obrigatórios. Considerando as técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento ao público na Administração Pública e o objetivo de reduzir ruídos comunicacionais, retrabalho administrativo e potenciais conflitos no atendimento, assinale a alternativa que melhor representa a conduta comunicacional mais adequada ao contexto do serviço público.