De acordo com a NR-5, os riscos físicos incluem aqueles provenientes de ruídos, vibrações, radiações ionizantes e umidade.

Somente os membros da CIPA e do SESMT são habilitados a fazer o levantamento e identificação dos riscos ocupacionais.

O diagnóstico do benzenismo ocupacional é puramente laboratorial, realizado por meio de exames de sangue detalhados para se averiguar se existem indicativos de alterações hematológicas sugestivas de enfermidade resultante da exposição ao benzeno.

Um operador de máquina, em linha de montagem, percebeu que sua máquina estava oferecendo risco à sua integridade física e à de outros trabalhadores do setor. Após comunicar tal fato ao seu supervisor direto, o operador paralisou sua atividade e abandonou seu posto de trabalho. Nessa situação, o empregador poderá exigir que o trabalhador retorne ao seu posto de trabalho imediatamente, sob o argumento de que não é o trabalhador quem decide se existe ou não risco de acidente, mas, sim, um profissional qualificado em segurança do trabalho.

Conforme a norma regulamentadora que dispõe sobre o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), medidas direcionadas para a redução dos níveis de concentração de benzeno devem ser empregadas posteriormente às medidas que eliminem a sua utilização.

Por ser uma atividade de baixa complexidade, a consulta de enfermagem em saúde ocupacional pode ser delegada pelo enfermeiro do trabalho ao técnico de enfermagem do trabalho.

Uma empresa de coleta de lixo de uma grande cidade estabeleceu, em seu plano de segurança no trabalho, que os trabalhadores, quando estiverem na coleta do lixo nas ruas da cidade, deverão utilizar luvas de proteção e uniformes nas cores amarelo e verde-claro. O plano foi apresentado aos representantes dos trabalhadores, que solicitaram a inclusão de colete reflexivo, tendo em vista que a atividade expõe o trabalhador ao risco de ser atropelado durante o serviço de coleta. O empregador concordou, desde que os trabalhadores contribuíssem com um terço do custo para aquisição do colete. Nessa situação, os trabalhadores poderão recusar-se a pagar o que foi estipulado pelo empregador, pois qualquer medida de segurança ou higiene no trabalho não deve ser repassada aos trabalhadores.

A normatização dos exames médicos admissionais está inserida na NR-9, que trata do programa de prevenção de riscos ambientais.

A indústria petroquímica é definida, basicamente, em função das matérias-primas que utiliza, oriundas do petróleo e gás natural. Os insumos e produtos são, geralmente, gases ou líquidos em trocas sucessivas de seus estados físicos. São, em grande parte, altamente corrosivos, inflamáveis, explosivos e tóxicos. Tais características dos insumos e produtos impõem a utilização de um processo de transformação do tipo fluxo contínuo, ininterrupto, hermético, em que as reações ocorrem no interior dos equipamentos por onde circulam as substâncias.

Tais indústrias são, por isso, pioneiras em matéria de automação. A indústria petroquímica é também altamente intensiva em capital, investindo mais em tecnologia automatizada, integrada e poupadora de mão-de-obra.

O trabalho humano, nesse tipo de indústria, é, prioritariamente, voltado para a vigilância do processo, das condições necessárias para que ocorram as transformações físico-químicas desejadas, com o menor risco de perdas de insumos e produtos e o menor desgaste dos equipamentos.

M. L. Rangel. Workers’ health — Subjects’ identity and representations
of health risks in the petrochemical industry. In: Caderno de Saúde
Pública. Rio de Janeiro, p. 333-48, jul./set./1993 (com adaptações).

Tendo como referência inicial o texto acima, julgue o item subseqüente.

Os trabalhadores das unidades de processamento das refinarias de petróleo, tendo em vista o grau elevado de risco a que estão expostos, têm como direito assegurado o recebimento do adicional de periculosidade, que acrescenta 30% ao valor do salário, sem o acréscimo de gratificações ou participação nos lucros da empresa. As empresas ou os sindicatos podem requerer perícia à Delegacia Regional do Trabalho para caracterizar a atividade de periculosidade nesses locais.

Broken windows, broken business

The book Broken Windows, Broken Business, by Michael Levine, was inspired by an article entitled Broken Windows, by criminologists James Q. Wilson and George L. Kelling in the March, 1982 issue of Atlantic Monthly. Wilson and Kelling suggested that when laws against minor crimes, such as graffiti and turnstile1 jumping, are enforced, and broken windows are promptly repaired, major crime rates will decline.

When Rudolph Giuliani became mayor of New York City in 1994, he worked with police commissioner William Bratton to implement a “zero tolerance” broken windows policy. Graffiti was promptly cleaned up on subway cars. Turnstile jumping wasn’t tolerated. Laws against petty crimes were enforced. Those guys who’d take advantage of traffic jams or red lights to jump in front of cars with a squeegee2, quickly cleaning the windshield and begging for money were arrested on the grounds of jaywalking316 ! A good many of them were carrying weapons. Over the following few years, the number of murders, assaults, robberies and other violent crimes went down dramatically. It was made clear that the good guys would be in charge there, not wrongdoers.

Levine says the same principle applies to businesses. Business owners and their employees must become fanatics in attending to the details of presenting outstanding customer service and in the image presented by the business to inspire customer confidence and loyalty. The broken windows theory is all about the unmistakable power of perception, about what people see and the conclusions they draw from it. In business, perception is even more critical. The way a customer (or potential customer) perceives your business is a crucial element in your success or failure. Make one mistake, have one rude employee, let that customer walk away with a negative experience one time, and you are inviting disaster. Small things make a huge difference in business. The messy condiment area at a fast food restaurant may lead consumers to believe the company as a whole doesn’t care about cleanliness, and therefore the food itself might be in question. Indifferent help at the counter in an upscale clothing store — even if just one clerk — can signal to the consumer that perhaps standards here aren’t as high as they might be (or used to be). An employee at the gas station who wears a T-shirt with an offensive slogan can certainly cause some customers to switch brands of gasoline and lose an enormous company those customers for life.

Mystery shoppers should be regularly employed to learn whether customers are having a positive experience dealing with a company. Candidates for mystery shoppers to recruit include customers who already complain about their experiences with the company.

It is critical that the right kind of people (those who enjoy dealing with people) be hired for customer contact positions. Employees exhibiting an attitude of “a smile isn’t in my job description” must be told that a smile certainly is required, and to find other employment if they can’t fulfill the required behavior.

The worst business scenario is “broken window hubris4”. Examples are Kmart and Enron. A company suffers from broken window hubris when management thinks the business is so successful that it’s no longer important to please customers.

Internet: <www.profitadvisors.com> (adapted).

¹turnstile – a narrow gate at the entrance of something, with metal bars that move in a circle so that only one person at a time can go through.

²squeegee – an object used for cleaning windows, consisting of a short handle with a rubber blade.

³jaywalking – a dangerous or illegal way of crossing a street at a place where cars do not usually stop.

⁴hubris – a very proud way of talking or behaving that offends people.

It can be inferred from the text that

some people were used to riding free in subways in New York.