O Ministério da Gestão e da Inovação está promovendo a modernização da gestão de serviços de TI e decidiu adotar as práticas previstas na ITIL 4.
Para garantir uma abordagem holística, a equipe responsável pela implantação precisará considerar as quatro dimensões críticas para a promoção eficiente e eficaz de valor.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta uma dimensão corretamente classificada.

Elaine foi recentemente contratada por uma sociedade empresária de tecnologia.
Em seu primeiro dia, ao percorrer as instalações, observou equipamentos de última geração, um data center próprio e laboratórios amplamente equipados.
Com base nos níveis da cultura organizacional, é correto afirmar que os elementos observados por Elaine são exemplos de

Lucas é cofundador de uma startup de tecnologia em fase de crescimento.
Após participar de um programa de aceleração, decidiu implementar a metodologia OKR para estruturar o planejamento estratégico da empresa.
Para isso, adotou as seguintes diretrizes:

I. Definiu as metas por meio de um modelo exclusivamente topdown, engajando os principais líderes da startup na condução do processo, entendendo que o alinhamento estratégico parte da liderança e deve ser comunicado às equipes.
II. Estabeleceu 3 objetivos por ciclo, focando na ideia de objetivos prioritários, garantindo que os esforços do time estejam concentrados no que realmente importa para o crescimento da startup.
III. Focou em um planejamento fixo ao longo do ciclo, evitando fazer adaptações, buscando garantir a perpetuidade e a consistência das metas definidas desde o início do período.

Com base nos fundamentos da metodologia OKR, é correto afirmar que Lucas acertou na(s)

Um pesquisador de uma universidade federal coletou dados de um questionário aplicado a diversos participantes.
Ao receber a planilha bruta, percebeu que havia campos em branco, inconsistências de formatação e valores duplicados. Nesse contexto, assinale a opção que indica a ferramenta mais adequada para realizar a extração e a limpeza desses dados, antes da análise.

A transformação digital tem impulsionado a adoção de novas tecnologias na Administração Pública, promovendo maior eficiência, transparência e aproximação com a sociedade.

Com base nisso, assinale a opção que apresenta corretamente um exemplo de aplicação de blockchain no setor público.

Uma faculdade de tecnologia percebeu que tem perdido recorrentemente candidatos para outras instituições privadas que oferecem cursos similares na mesma região.
Para entender os motivos, decidiu analisar sistematicamente as práticas de atração de alunos dessas instituições.
Sobre o caso narrado, com base nos conceitos de benchmarking, é correto afirmar que se trata de

Durante o processo de desenvolvimento de um novo aplicativo voltado para a mobilidade urbana, uma startup decidiu adotar o Design Thinking como metodologia.
Ao longo do processo, a equipe enfrentou dúvidas sobre quais técnicas e princípios pertencem a cada fase da metodologia.
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.

I. Storyboard e encenação são técnicas da fase de implementação, pois permitem materializar ideias de forma tangível e testável antes do desenvolvimento da solução final.
II. O shadowing é uma técnica tipicamente utilizada na fase da empatia, consistindo em observar o usuário em seu contexto real sem interferir em suas ações.
III. A técnica da jornada do usuário permite mapear todo o ciclo de interação do usuário com o produto, buscando entender o significado da experiência.

Está de acordo com as técnicas de Design Thinking, o que se afirma em

No contexto da gestão organizacional, diversas ferramentas são usadas pelos gestores para auxiliar na tomada de decisão.
A ferramenta que se destaca por avaliar cada problema a partir de aspectos específicos, atribuindo pontuações individuais que, ao serem multiplicadas entre si, geram um valor final utilizado para ordenar as prioridades de intervenção, é a(o)

A gestão do conhecimento é fundamental para as organizações públicas, pois garante que o conhecimento acumulado pelos servidores seja repassado e mantido no órgão.
Nesse contexto, ao receber novos servidores, a organização deve promover diferentes formas de conversão do conhecimento entre os membros da equipe.
Com base no exposto, assinale a opção que apresenta uma conversão corretamente classificada.

Para decidir se um treinamento é necessário, o gestor de pessoas deve fazer uso de indicadores que auxiliam no diagnóstico das necessidades de capacitação.
Esses indicadores podem ser classificados como a priori, quando sinalizam uma necessidade futura, ou a posteriori, quando identificam um problema já existente.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta um indicador corretamente classificado.