O laboratório clínico XYZ atua em uma cidade de médio porte há
mais de vinte anos, dominando o mercado local sem nenhum
concorrente capaz de ameaçar sua posição. Há um ano, foi
inaugurada na cidade a filial de uma grande rede de laboratórios
de abrangência nacional. Desde a chegada desse concorrente, o
XYZ vem percebendo um aumento significativo do número de
reclamações dos clientes sobre demora no atendimento, mau
tratamento dispensado pelos funcionários e mesmo quanto ao
preço cobrado pelos serviços. A presidente do XYZ reconhece
que, embora a qualidade técnica dos serviços prestados seja
indiscutível, a posição de liderança no mercado criou uma “zona
de conforto” que resultou em uma cultura reativa, caracterizada
pela falta de foco no cliente e pela acomodação dos funcionários
e das lideranças do XYZ. Ela gostaria de transformar a cultura do
laboratório, de forma a torná-la mais responsiva aos clientes e,
assim, garantir o sucesso do XYZ no longo prazo. Para tal, seriam
ações gerenciais adequadas, entre outras:
A ZYX é uma empresa de produtos alimentícios de médio porte. A
ZYX está crescendo e sua presidente quer aprimorar o controle
estratégico da empresa, utilizando-se de indicadores que
permitam monitorar o seu desempenho global na realização de
sua missão, estratégias e objetivos.
A YZX é uma empresa de médio porte que produz papéis de
segurança. A empresa é caracterizada por ter metas explícitas e
formalizadas, regras e procedimentos rígidos para todas as áreas
e níveis hierárquicos, além de funcionários bastante experientes.
A direção da empresa vem percebendo uma piora na
produtividade das equipes e atribui essa situação à
predominância, nos níveis gerenciais, do estilo de liderança
orientado para a tarefa. Como forma de testar uma mudança
gradual no estilo de liderança, a direção da YZX optou por
substituir apenas o gerente da área de TI e observar o impacto
dessa iniciativa. O novo gerente, com estilo de liderança
claramente orientado para as pessoas, foi bem recebido e
apoiado pela equipe. No entanto, ao fim de seis meses, não
houve alteração na produtividade da equipe, embora os
membros estivessem satisfeitos com o novo gerente. É provável
que tenha ocorrido:
Uma gerente de marketing lidera uma equipe de cinco analistas
altamente qualificados e percebe que o grupo está desmotivado,
realizando o trabalho de forma desinteressada. Uma pesquisa
recente mostrou que a equipe considera que seu trabalho é
relevante para a empresa, mas pouco divulgado internamente;
que tem pouca autonomia para realizar suas tarefas e atribuições
e que não vem recebendo o feedback adequado sobre o seu
desempenho. A gerente gostaria de realizar mudanças nos cargos
e atribuições da equipe que permitissem estimular a motivação
dos membros. Para tal, na situação descrita, seria mais adequado
adotar, de acordo com as teorias de motivação:
O proprietário e principal executivo de uma empresa de pequeno
porte gostaria de desenhar um sistema de controle como forma
de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A empresa
fabrica pães e bolos e adota estrutura simples, com cultura
participativa. O principal executivo é um líder democrático e o
clima organizacional é bom. Tendo em vista as características de
um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no
contexto descrito, os seguintes controles, entre outros:
A Motores X é uma indústria mecânica de médio porte que adota
tecnologia de produção por unidade. Recentemente, ela venceu
uma concorrência para fornecer três modelos de motor para uma
empresa pública. A direção da Motores X projeta triplicar os
atuais 150 funcionários nos próximos três anos, adotar tecnologia
de produção em massa e mudar a estratégia competitiva da
empresa, de diferenciação para liderança em custos. Na opinião
da direção da Motores X, todas essas transformações exigirão
uma mudança na estrutura da empresa. A estrutura mais
adequada à situação projetada para a Motores X é a:
O diretor de recursos humanos de uma empresa de varejo
recebeu as seguintes incumbências: estabelecer metas de
desempenho para os empregados da empresa; definir a estrutura
de cargos e salários; implementar as políticas organizacionais
relativas à gestão participativa. Ao realizar essas incumbências, o
diretor estará exercendo, respectivamente, as seguintes funções
administrativas:
Um gerente recebeu os resultados de uma pesquisa sobre
percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada
junto a sua equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes:
os membros da equipe valorizam a cooperação e o bom
relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam
mais autonomia para a realização do trabalho; a maioria se
considera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do
que as que têm no momento; os membros da equipe percebem
que seus esforços são recompensados da mesma forma que os
esforços dos colegas. De acordo com as teorias de motivação, os
membros da equipe apresentam:
De um grupo de controle para o acompanhamento de uma
determinada doença, 4% realmente têm a doença. A tabela a
seguir mostra as porcentagens das pessoas que têm e das que
não têm a doença e que apresentaram resultado positivo em
um determinado teste.
Entre as pessoas desse grupo que apresentaram resultado
positivo no teste, a porcentagem daquelas que realmente têm a
doença é aproximadamente:
Dos 40 funcionários de uma empresa, o mais novo tem 25 anos
e o mais velho tem 37 anos. Considerando a idade de cada
funcionário como um número inteiro de anos, conclui-se que: