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Foram encontradas 240 questões.

4261966 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O conjunto dos contatos mantidos pelo usuário com a instituição, do acesso ao site ao atendimento no setor técnico, constitui o ciclo de serviço, sendo cada um deles um momento da verdade capaz de influenciar a percepção final de qualidade.
 

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4261965 Ano: 2026
Disciplina: Arquivologia
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
Na expedição de correspondência, o documento original deve ser retido no arquivo do órgão remetente, encaminhando-se ao destinatário a cópia devidamente autenticada, procedimento o qual assegura a fidedignidade do registro institucional.
 

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4261964 Ano: 2026
Disciplina: Arquivologia
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
Nas rotinas de protocolo, a apensação consiste na união definitiva e irreversível de documentos a um processo, ao passo que a anexação é medida provisória, destinada ao estudo conjunto de processos que permanecem autônomos.
 

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4261963 Ano: 2026
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
A rede informal de comunicação, embora não prevista no organograma, transmite informações com rapidez e pode ser aproveitada pelo gestor como fonte de diagnóstico do clima organizacional.
 

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4261962 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
O ofício é o expediente utilizado para a comunicação oficial entre órgãos da Administração Pública e, também, entre a Administração Pública e particulares, observadas as normas de redação oficial.
 

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4261961 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
O emprego dos pronomes de tratamento na redação oficial impõe a concordância verbal na segunda pessoa, uma vez que se dirigem diretamente ao interlocutor, como em “Vossa Senhoria deveis deferir o pedido”.
 

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4261960 Ano: 2026
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas de protocolo e de expedição de documentos, julgue o item seguinte.
A redação oficial admite dois fechos para as comunicações: Respeitosamente, empregado nas correspondências dirigidas a autoridades de hierarquia superior; e Atenciosamente, utilizado nas correspondências destinadas a autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior.
 

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4261959 Ano: 2026
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A dupla subordinação verificada durante o projeto, aliada ao caráter temporário do agrupamento, é compatível com o arranjo matricial, no qual convivem a coordenação por projeto e a estrutura funcional permanente.
 

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4261958 Ano: 2026
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

A realização da audiência pública ao final do projeto para colher sugestões dos interessados demonstra a intenção do Conselho de aperfeiçoar o novo sistema de fiscalização a partir das contribuições dos públicos atendidos pela organização.
 

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4261957 Ano: 2026
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-15
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Para implantar um novo sistema de fiscalização, um Conselho Regional constituiu uma equipe temporária composta de servidores das áreas de tecnologia, jurídico e de fiscalização. Nas primeiras semanas de implantação do sistema, surgiram conflitos quanto à liderança e à divisão de tarefas, superados após o alinhamento das expectativas e o estabelecimento de normas de convivência. Ao longo da implantação, os integrantes responderam simultaneamente ao gerente do projeto e aos respectivos chefes de suas unidades de origem. Concluída a implantação, a equipe foi desfeita, e os servidores retornaram às suas unidades. Ao final, realizou-se uma audiência pública para apresentar o novo sistema e colher sugestões dos interessados.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item a seguir.

Os conflitos quanto à liderança e à divisão das tarefas revelam a inviabilidade da equipe formada, devendo a coordenação, nessa hipótese, proceder à sua imediata dissolução.
 

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