Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que foi entregue ao cliente.

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Na comunicação telefônica, o funcionário deve informar os procedimentos em andamento para que o cliente perceba o que está sendo feito e não fique pensando que o atendente não está mais na linha ou não está atendendo sua demanda. O nome dessa técnica é oferecer controle percebido.

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Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e prontidão para resolver o problema são exemplos de qualidade funcional de um serviço.

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A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço.

Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.

Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.

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Pode-se definir a qualidade funcional com base somente no usuário.

Tendo o texto acima apenas como referência inicial, julgue o item.

É permitida a acumulação remunerada de dois ou mais cargos ou empregos privativos de profissionais de saúde, com profissões regulamentadas, quando houver compatibilidade de horários.

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Caso um grupo de profissionais decida pela criação de uma associação, essa criação independerá de autorização, sendo vedada a interferência estatal em seu funcionamento.

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É direito dos trabalhadores urbanos a igualdade de direitos entre o trabalhador com vínculo empregatício permanente e o trabalhador avulso.

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Ao afirmar que é livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer, a Constituição faz com que a exigência do registro nos Conselhos Profissionais de Educação Física torne-se dispensável para o exercício da profissão, mesmo existindo lei infraconstitucional que assim exija.