Assinale a alternativa correta quanto à personalidade e ao relacionamento.

Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.

I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.

Assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa correta em relação ao ciclo de vida dos documentos.

Considerem-se as seguintes definições acerca de conceitos fundamentais de arquivologia.

I Juntada de documentos precedentes.
II Documento que se junta a outro, por se tratar do mesmo assunto e da mesma pessoa.
III Alteração, pela autoridade competente, da classificação de dados, informação, área ou instalação sigilosos.

Os conceitos I, II, e III são denominados, respectivamente,

O princípio arquivístico que estabelece que, para que os arquivos permaneçam vivos, sejam utilizados e melhor entendidos, e conservados o mais próximo possível do local emanado ou que influenciaram sua produção, é denominado princípio do(a)

Na gestão de pessoas, o modelo de decisão a respeito dos candidatos ao preenchimento de vagas que escapa da mera comparação com o cargo a ser ocupado e que vai além, focalizando o abastecimento e a provisão de competências para a organização, de modo a incrementar portfólio de competências organizacionais que aumentam o capital humano e garantem a competitividade organizacional, é denominado modelo de

Supondo-se que uma empresa produza um brinquedo com custo fixo de R$ 40 por unidade, custo variável de R$ 50 por unidade e venda por R$ 200, sendo que, desse valor, ele deve recolher 20% de impostos e comissões. Nesse caso, é correto afirmar que a margem de contribuição de cada unidade é de

A Lei Federal nº 14.133/2021 estabelece que é inexigível a licitação

De acordo com a Lei Federal nº 14.133/2021, a modalidade de licitação para contratação de obras, serviços e compras em que a Administração Pública se comunica com licitantes previamente selecionados mediante critérios objetivos, com o intuito de desenvolver uma ou mais alternativas capazes de atender às suas necessidades, devendo os licitantes apresentar proposta final após o encerramento desse procedimento é denominada

Em relação à melhoria contínua da qualidade, analise as etapas a seguir.

I Identificação dos padrões de excelências (benchmarks) que devem ser conhecidos e superados.
II Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
III Desenvolvimento de um esquema-piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade, de modo que se teste sua relação custo-benefício antes da implantação.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de realização dessas etapas no processo de melhoria contínua da qualidade.