Em relação à norma culta da Língua Portuguesa, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Escrita correta.

(2) Escrita incorreta.

(_) Ana namorava com garotas há anos, mas seus pais nunca desconfiaram.

(_) É com frequência que o professor medeia debates polêmicos em suas aulas.

(_) Amanhã, sairemos meio-dia e meio.

(_) Na medida em que a garota treinava suas cordas vocais, melhorava o canto.

Apenas a atenção às normas de segurança pode preservar a vida e a saúde do trabalhador. Avaliando a imagem abaixo, entre outros, são erros identificados que prejudicam a saúde do trabalhador:

I. Costas não apoiadas no encosto da cadeira.

II. Olhos muito próximos da tela.

III. Braços estendidos, cotovelos afastados do corpo.

Estão CORRETOS:

Durante um diálogo, é fundamental que o profissional fale:

Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:

I. Pedir desculpas.

II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.

III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.

Estão CORRETOS:

Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:

Comunicar é provocar uma resposta, uma reação do receptor. Quando essa resposta inexiste, é sinal de que a mensagem não foi compreendida e, consequentemente, a comunicação não se estabeleceu. Nesse sentido, quanto à linguagem adequada para uso nos atos normativos e os expedientes oficiais, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Não existe propriamente um padrão oficial de linguagem, o que há é o uso da norma-padrão nos atos e nas comunicações oficiais.

( ) O uso do padrão culto é dispensável na redação oficial por estar aquém das diferenças lexicais, morfológicas ou sintáticas, regionais; dos modismos vocabulares e das particularidades linguísticas.

( ) É consagrada a utilização de uma forma de linguagem burocrática. O jargão burocrático, como todo jargão, é o mais adequado para que a comunicação cumpra seu papel: comunicar com formalidade e padronização.

O endereçamento é a parte do documento oficial que informa quem receberá o expediente. Conforme o padrão ofício, seu alinhamento é:

Para o êxito do ato comunicativo, são essenciais alguns elementos-chave, tais como:

I. Emissor: é quem transmite a mensagem codificada ao receptor.

II. Receptor: é aquela pessoa que recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada pelo emissor.

III. Mensagem: é o objeto da comunicação, constituída de um conjunto de sinais.

Está(ão) CORRETO(S):

Considerando-se alguns princípios do atendimento ao público, tratar as pessoas de formas diferentes, levando em consideração o que elas precisam, ou seja, reconhecer que não são todas iguais, está relacionado com o princípio da:

Chama-se fator pessoal de insegurança o comportamento humano, devido a uma deficiência ou alteração psíquica ou física, que leva uma pessoa a provocar um ato inseguro que poderá causar um acidente. Entre os fatores pessoais de insegurança está o fator mental, que tem como exemplos atitudes como: