Em relação a atendimento ao público, diante de erros e problemas, são atitudes indicadas ao atendente:

I. Pedir desculpas.

II. Explicar o que ocorreu, evitando justificar.

III. Procurar corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

IV. Após a correção e/ou solução de algum problema, nunca mais contatar a pessoa interessada para saber a respeito de sua satisfação, visto que provavelmente ela estará insatisfeita.

Estão CORRETOS: