Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:
Solicitar que a pessoa ligue em outro momento e desligar o telefone imediatamente.
Repassar a ligação para um colega.
Comportar-se da mesma maneira que o interlocutor está se comportando.
Ser paciente, ouvir atentamente e não ser hostil.
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