Marcos foi orientado a organizar os itens da recepção para facilitar o acesso e melhorar o fluxo de atendimento. Acerca da representação do Programa 5S Marcos está aplicando ao organizar os itens por função e prioridade, marque a alternativa CORRETA:

Guilherme precisa organizar uma lista de clientes com nome, telefone e e-mail em uma tabela no Microsoft Word. Acerca do caminho para inserir uma tabela no documento, marque a alternativa CORRETA:

Sandra percebeu que alguns relatórios estão sendo preenchidos de forma incorreta. Para evitar problemas futuros, ela decide monitorar o preenchimento e realizar correções quando necessário. Acerca da função administrativa que Sandra está aplicando ao monitorar e corrigir os relatórios, marque a alternativa CORRETA.

João é recepcionista em um órgão público e, durante o atendimento ao público, recebe um pedido de informações sobre um processo administrativo em andamento. Ele conhece as diretrizes da Lei de Acesso à Informação e sabe que deve fornecer acesso, respeitando os requisitos de sigilo, quando aplicáveis. De acordo com a Lei de Acesso à Informação, em quantos dias úteis, no máximo, João deve responder a um pedido de informação, marque a alternativa CORRETA:

Pedro, recepcionista em uma clínica, organiza uma planilha no Excel com os horários de atendimento. Ele deseja somar o total de atendimentos realizados ao final do dia. Acerca da função que Pedro pode usar no Excel para somar o número de atendimentos, marque a alternativa CORRETA:

Antônio trabalha como recepcionista em uma instituição pública e recebe diversas oportunidades de informação. Ele sabe que a transparência é fundamental para a aplicação da Lei de Acesso à Informação. Acerca do princípio da Lei de Acesso à Informação que Antônio está promovendo a oferta de informações públicas de forma clara e acessível, marque a alternativa CORRETA.

Em uma análise de fluxo de trabalho, o gestor identifica que a equipe perde tempo devido a constantes ajustes e reorganizações de atividades. Para reduzir esse problema, decide implementar o método PDCA (Plan-Do-Check-Act). Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

No gerenciamento da rotina em uma equipe de atendimento ao público, o líder percebe que os funcionários estão frequentemente sobrecarregados em horários de pico, o que gera atrasos e insatisfação dos cidadãos. Para resolver essa questão, ele decide implementar a técnica de priorização de tarefas junto à equipe. Qual das alternativas a seguir representa a melhor prática para organizar a rotina de forma eficiente, reduzindo a sobrecarga nos horários de maior movimento?

Um servidor responsável pelo gerenciamento de rotina em uma unidade pública deseja reduzir o tempo de resposta às demandas diárias. Para isso, decide implementar o método Kanban. Qual prática reflete uma aplicação eficaz dessa metodologia?

Em uma situação de conflito de interesse, um servidor público tem um familiar que se qualifica para um benefício social administrado pelo setor em que ele trabalha. Qual é a postura ética mais adequada para o servidor público?