Numere as partes da circular abaixo, de forma a constituir um texto coerente:

( ) Para compor esse grupo de trabalho, serão indicados dois representantes da Administração Central, um representante da Procuradoria Federal e um representante da Ouvidoria interna.

( ) Em vista do exposto, solicitamos a indicação do representante de sua unidade que participará do grupo de trabalho, a fim de avançarmos na discussão de um modelo de gestão que disponibilize ao público um horário ininterrupto de atendimento e que não sobrecarregue, porém, nós, os funcionários.

( ) Com o intuito de reavaliar a jornada de trabalho de 30 horas nas unidades acadêmicas e administrativas, será formado um grupo de trabalho para analisar a aplicação do decreto número 1.590, de 12 de agosto de 1995.

(Adaptado de circular número 2009/UFSC/Gabinete da Reitoria).

Assinale a alternativa correta que apresenta a numeração correta, de cima para baixo.

Quando você recebe uma ligação “atenda prontamente, sempre que possível ao primeiro toque. As pessoas que ligam ficam mal impressionadas quando o telefone toca, toca e ninguém atende. Pense um pouco: o que lhe agrada mais quando faz uma ligação? Não é a atenção, a objetividade e a cortesia da resposta imediata?” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 184). Nesse sentido, considere as seguintes maneiras de atender uma chamada telefônica:

1. Empresa X, Maria, bom dia, em que posso lhe ajudar?

2. Alô, pois não, quem fala? Maria, bom dia.

3. Recursos Humanos, Maria, bom dia, com quem eu falo?

4. Maria na linha, pode falar, quer falar com quem?

São formas adequadas de atender uma chamada telefônica:

Qual o comando utilizado para listar os arquivos e diretórios da pasta no Sistema Operacional LINUX?

“O uso do computador facilitou a vida dos profissionais em todo o mundo. Mas se as informações não forem guardadas em pastas bem definidas, é missão impossível procurar algum documento existente na máquina” (Grion, 2008, p. 87). A técnica utilizada para organizar e arquivar os documentos eletrônicos é:

“Acessórios são materiais que objetivam auxiliar o equipamento. A correta e eficiente utilização deles criará condições favoráveis para o andamento do serviço. A escolha acertada dos acessórios está diretamente ligada ao sistema e método de classificação e arquivamento empregados, assim como ao conhecimento dos tipos e modelos existentes no mercado” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 243). Considerando os principais acessórios de um arquivo e seu significado, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Pastas.

2. Guias.

3. Projeções.

4. Tiras de inserção.

5. Notações.

( ) São saliências colocadas na parte superior das pastas ou das guias que recebem as anotações ou dizeres pertinentes.

( ) Servem para dividir as pastas ou documentos em grupos.

( ) Servem para agrupar e proteger os documentos comuns a um assunto e, normalmente, têm dimensões padronizadas.

( ) São os dizeres, as inscrições registradas nas tiras de inserção e em seguida inseridas nas pastas ou guias.

( ) Papeletas ou rótulos que, após receberem os dizeres ou inscrições correspondentes, deverão ser inseridas nas projeções das pastas.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“O conceito de correspondência abrange maior quantidade de pormenores caracterizadores que o de carta. Esta comunicação é escrita, acondicionada em envelope (ou semelhante) e endereçada a uma ou várias pessoas. A carta comercial é o meio de comunicação muito usado na indústria e no comércio” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 77). Quanto à espécie, a carta pode ser:

“Ata é o registro escrito do que se passa ou do que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção. O objetivo principal da ata é expressar as ocorrências de uma reunião de forma clara e precisa” (Gold, 2010, p. 182). O redator da ata deve pensar nas informações apresentadas durante a reunião para saber distinguir as principais ideias das informações secundárias. Assinale a alternativa que corresponde aos elementos básicos de uma ata.

“Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis [...] é a capacidade de relacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes. Em suma, é necessário promover boas relações no escritório. As Relações Humanas interessam-se pelos seguintes aspectos do comportamento: atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 7). Pensando nesses aspectos do comportamento e seu significado, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Atitude.

2. Motivação.

3. Frustração.

4. Comportamento defensivo.

( ) É um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento. Inclui o incentivo, que é um objeto ou fato capaz de remover o estado de impulso.

( ) É a predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos ou situações.

( ) Manifesta-se como irritação, agressão, hostilidade, raiva, projeção, regressão.

( ) É o comportamento que visa proteger o ego da ansiedade. É um ato de autoproteção.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“Organizações gastam uma quantidade incrível de dinheiro com marketing para chamar a atenção de futuros clientes. Normalmente o primeiro contato com um novo cliente é feito por telefone. Sendo assim, esta é a primeira impressão que o cliente terá de sua empresa. Se você é o funcionário responsável pelo atendimento telefônico, é importante causar boa impressão” (Bennet, 2008, p. 37). Com relação ao atendimento efetivo, assinale a alternativa correta.