Uma senhora já estava há uma hora na fila de uma repartição pública quando, ao chegar a vez de ser atendida, recebeu a informação de que estava na fila errada. Esse problema, infelizmente tão comum nos dias de hoje, é decorrência direta de que fator?

No processo de comunicação com o público, é considerada uma barreira do receptor a

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

Enquanto aguardava o atendimento na recepção de uma unidade de saúde, o paciente (adulto) desmaiou. O funcionário que estava realizando o atendimento inicial, após deitá-lo, verificou que sua respiração estava normal. Isso significa que este paciente apresentava, por minuto:

De acordo com as definições de Urgência e Emergência, analise as afirmativas abaixo.

I. Urgência é a ocorrência imprevista de agravo à saúde, com ou sem risco potencial de vida, em que o paciente necessita de atenção médica imediata.

II. Condições de agravo à saúde que impliquem em risco iminente de vida ou sofrimento intenso conf iguram-se como uma si tuação de emergência.

III. A urgência é caracterizada por uma situação gravíssima que requer atendimento prioritário, antes mesmo de situações de emergência.

Conforme análise, marque a opção correta.