Foram encontradas 5.488 questões.
Identifique abaixo a postura correta de um bom
atendente, considerando que o bom atendimento é um
componente de peso na formação da imagem de uma
empresa:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Atendimento
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Etiqueta Empresarial
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
- Técnicas de Vendas
- Valor Percebido Pelo Cliente
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão
elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta
de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns
procedimentos no atendimento, tais como:
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Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de
diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
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Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas
emocionais. No atendimento ao público, é correto:
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O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como
características, exceto:
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Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:
I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como
a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de
reclamações.
II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as
quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação;
imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.
III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia
como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção do usuário.
Estão corretas apenas as afirmativas:
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Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:
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Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através
de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou
serviço, podendo desta forma não contemplar as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas
contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua
percepção a respeito dos resultados alcançados com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor
agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
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