Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

Considere seus conhecimentos sobre fraseologias adequadas a um atendimento telefônico convencional e universal para responder a esta questão. Quando atender a uma ligação

Assinale a alternativa incorreta:

Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:

I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome de

As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a indispensável qualidade do atendimento ao público. A esse respeito, assinale a alternativa correta.