Magna Concursos

Foram encontradas 5.488 questões.

762817 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE-São Carlos-SP
Provas:
Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
762816 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: SAAE-São Carlos-SP
Provas:
Atender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento, é preciso
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
649960 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás
Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
633029 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: CNEN
Provas:

Relacione os tipos de trajes às respectivas características.

1. Esporte.

2. Passeio ou esporte fino

3. Passeio completo.

4. Black-tie.

5. Gala.

( ) O mais simples e informal, usado em reuniões ao ar livre, como almoços, batizados e exposições.

( ) Traje de maior cerimônia, usado em ocasiões especiais, como, por exemplo, na presença do Chefe de Estado, em embaixadas.

( ) Apropriado para jantares e festas mais formais, concertos e peças de teatro.

( ) Tipo de traje que deve ser usado em eventos bem formais, como jantares, coquetéis, casamentos após as 18 horas e grandes comemorações.

( ) Usado em eventos como vernissages, almoços, casamentos pela manhã, conferências e teatros.

A sequência está correta em

 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
633020 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: CNEN
Provas:

“É todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou compreensão da mensagem.” Trata-se de

 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
633019 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: CNEN
Provas:

Ao avaliar o canal a ser utilizado para transmissão de uma comunicação, o técnico em secretariado deve analisar alguns pontos relevantes que o orientarão na escolha. Acerca desses pontos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É preciso avaliar a velocidade da transmissão no canal escolhido.

( ) A escolha depende da complexidade e volume das informações a serem transmitidas.

( ) O custo da comunicação não é importante, desde que a mensagem seja transmitida.

( ) Averiguar se há necessidade de confidencialidade da mensagem.

( ) É irrelevante o número de receptores a serem atingidos.

A sequência está correta em

 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
575106 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRN-3
Provas:
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
550490 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFSB
Orgão: UFSB
Provas:

Analise a questão, e julgue o item.

O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.

 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
531410 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRB-6
A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico e cultural e as competições entre as organizações trazem como conseqüência o interesse pela qualidade dos produtos e dos serviços. Os clientes têm se mostrado mais exigentes na escolha dos produtos e serviços, buscando sempre os de melhor qualidade. Assim, a relação com clientes e usuários é um dos focos de preocupação e demanda de esforços para a melhoria das empresas, valorizando a qualidade na prestação dos serviços ao público. Sobre as características importantes no atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações:

I. Deve ser adequado, atendendo ao interesse do cliente.

II. Deve ser eficiente, alcançando o melhor resultado com o consumo máximo de recursos.

III. Deve ser seguro, não colocando em risco a vida, os direitos e a segurança do cliente.

IV. Deve ser contínuo, não sofrer interrupção, sendo importante o planejamento e a adoção de medidas que evitem descontinuidade.

Está correto o que se afirma em:
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas
531409 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRB-6
O processo de comunicação é o centro de todas as atividades humanas. O emissor deve usar palavras corretas e adequadas ao contexto, deve transmitir informações, ideias, percepções, interações, desejos e sentimentos. É preciso que ocorra troca de entendimentos. Para isso, as palavras são importantes, assim como as emoções, as ideias e as informações não verbais. No atendimento é importante evitar barreiras de comunicação. É uma barreira de linguagem no processo de comunicação:
 

Provas

Questão presente nas seguintes provas