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Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".
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903263
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: CGM Rio Janeiro-RJ
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: CGM Rio Janeiro-RJ
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No modelo de características do trabalho, a dimensão que
está relacionada com o grau de percepção para conclusão de
uma tarefa no seu todo, é:
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As atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à
proatividade, são fundamentais para o implemento de
mudanças/melhorias, sobretudo no atendimento ao público,
responsável pelo impacto/imagem da empresa às pessoas
que atende. Não é uma atitude compatível com um
atendimento de qualidade:
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892098
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
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Dos produtos a seguir, aquele que possui como uma de
suas principais características a intangibilidade é:
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892097
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
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Todo requisito fundamental para a prestação de um
serviço com qualidade, primordial para o atendimento
ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o
atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão
da cadeia
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892096
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada
ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é
chamado de
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892095
Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: VUNESP
Orgão: Câm. Jaboticabal-SP
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No atendimento pessoal o processo de comunicação é
formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de
comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e
como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto
no cliente/usuário que
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
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O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho
de suas funções, é esperado que a (o) telefonista
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