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Nos programas de gerenciamento da qualidade em serviço, o tempo de espera, a sinalização interna e o conhecimento dos empregados sobre produtos e serviços são exemplos de:
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A clareza é a característica da redação empresarial que consiste
na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência
e evidências de que o texto não seja mal compreendido.
Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de
palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz
de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras
estrangeiras chama-se:
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111673
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Provas:
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
- Ética e Postura do Servidor
No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
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111672
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?
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111671
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
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“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.
Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:
I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.
Está CORRETO somente o que se afirma
Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:
I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.
Está CORRETO somente o que se afirma
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111670
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Provas:
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:
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111669
Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: Pref. Paulista-PE
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“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. s vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”.
Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas
( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Barreiras tecnológicas
2. Barreiras de linguagem
3. Barreiras psicológicas
( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
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No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:
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No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos contatos com o público”; c) “não responder a pessoas irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam suas informações. É necessário escutar e levar o assunto para a área profissional”. Assinale a alternativa que contempla, respectivamente, as orientações descritas nas afirmativas a), b) e c).
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Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do
atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial
atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no
atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
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