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No atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São ações esperadas num adequado atendimento:
I. demonstrar sempre complacência em relação aos assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados.
II. ser passivo para não gerar conflitos internos ou com o público em atendimento.
III.inspirar confiança, por meio da pretensão e da autovalorização dos seus conhecimentos.
Pode-se afirmar que:
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853588
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir.
I. A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação.
II. Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação perfeita.
III. Desligar antes do interlocutor é uma atitude inaceitável.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
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853587
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
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Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.
( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo cliente.
( ) Através de um bom atendimento, conquista-se a clientela.
( ) A informalidade é indispensável ao bom atendimento.
A sequência está correta em
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853586
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone.
( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o problema do interlocutor.
( ) Demonstrar desinteresse em resolver o problema do interlocutor.
( ) Mencionar sempre “um momento, por favor” enquanto o cliente estiver na espera.
A sequência está correta em
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853585
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
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A voz é o principal recurso da comunicação verbal. Sobre algumas recomendações para o seu uso, assinale a
alternativa INCORRETA.
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853584
Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Cascavel-PR
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Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:
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- Atendimento
- Técnicas de Vendas
- Noções de Marketing de Relacionamento
- Marketing em Empresas de Serviço
O comportamento do consumidor é influenciado por
quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e
psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer
sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais
efetivamente.
Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que
podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Em relação ao atendimento ao público em instituições do Poder Executivo Federal, assinale a afirmativa que NÃO condiz com práticas adequadas ao contexto organizacional.
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A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no
mercado. Esta realidade é apontada como positiva em
todos os níveis organizacionais.
“Atendimento é sinônimo de empatia e atenção.” (Godri,
1994, p. 59). Ou seja, o cliente deve ser tratado com
prioridade, deve ser ouvido, acompanhado, tratado
preferencialmente pelo nome e, acima de tudo, com
respeito a suas decisões e opiniões.
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmativas.
I. Ao se executar o atendimento, deve-se priorizar o vínculo humano, ou seja, primeiro o cliente, depois o lado comercial; lembrar sempre que cada cliente é único, que não há dois iguais e que de cada um depende a permanência da empresa no mercado.
II. O atendimento ao cliente não se restringe apenas ao momento do atendimento/compra, mas também o pós-venda; a empresa tem que utilizar processos de comunicação para saber a opinião do cliente em relação ao atendimento, produto e serviço adquirido, fortalecendo, assim, a parceria empresa/cliente.
III. Para se sobressair no atendimento ao cliente, uma organização precisa ter funcionários de alto a baixo que compartilhem em compromisso com a prestação de serviços superiores. Uma empresa pode garantir esse comprometimento ajudando os funcionários a compreender que a superioridade em serviços é do seu interesse.
Pode-se afirmar que:
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Roupas adequadas para o trabalho
demonstram uma postura profissional no
atendimento aos clientes porque o modo como o
escriturário se veste
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