No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

Interfere(m) positivamente na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização

No atendimento ao público, o fato de um funcionário se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de

Para mostrar eficiência no atendimento ao público, o funcionário deve

Para demonstrar conhecimento aos cidadãos que atende e transmitir-lhes segurança, um funcionário que trabalha no atendimento ao público de uma instituição deve comunicar-se

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de