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100768 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante
 

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100767 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

 

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100766 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Um cadastro telefônico atualizado
 

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100765 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de
 

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100764 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas
 

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100763 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)
 

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100762 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Um cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário para
 

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100761 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
 

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100760 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,
 

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100759 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CRN-3
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O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos contribui para potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um software de controle de ligações, a funcionalidade que tem como característica proporcionar que, assim que uma ligação termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la, é conhecida como
 

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