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Com relação à postura do profissional no atendimento ao
público, é importante
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Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?
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Um cadastro telefônico atualizado
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O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira,
com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o
mesmo consumidor, é característica de
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Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de
nascimento são consideradas
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É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a
sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor
por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)
A definição apresentada refere-se à (ao)
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Um cadastro de usuários em uma instituição de representação
profissional é necessário para
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Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
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O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar
novas metas, aprimorar e promover melhorias no
atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento
deve ser realizado, de preferência,
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O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui
para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização
de recursos tecnológicos contribui para potencializar e
dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um
software de controle de ligações, a funcionalidade que tem
como característica proporcionar que, assim que uma ligação
termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo
necessidade de esperar um período de tempo para poder
acessá-la, é conhecida como
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