Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder, tornam o atendente, na percepção dos usuários:

Entre os procedimentos a serem seguidos a partir das reclamações dos clientes sobre a qualidade dos serviços NÃO está

Dos princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade, aquele que leva à conquista da confiabilidade, é denominado de:

Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais estão CORRETOS:

I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente.

II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço.

III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo.

IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.

Os órgãos públicos que realizam atividade de atendimento estão buscando cada vez mais qualidade. Sobre o tema Qualidade em Atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:

Complete as lacunas do trecho abaixo:

Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.

A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

Todas são ações que imprimem qualidade no atendimento ao público, EXCETO: