Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:

I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;

II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;

III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.

Dos itens acima:

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

Durante o processo de atendimento, expressões negativas como “não pode!” devem ser evitadas para não causar desconforto para o cliente.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento ao cliente é um dos aspectos de maior importância para o negócio de uma empresa.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

No processo de atendimento, a empatia pode ser gerada a partir de um atendimento personalizado, que faça a pessoa se sentir importante.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.

O atendimento não influencia diretamente na decisão de compra pelo cliente. Se o produto for bom, o atendimento se torna irrelevante quanto ao poder de decisão de compra.