A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.

Um zelador é frequentemente abordado por servidores e cidadãos que buscam informações, orientação ou acesso aos ambientes públicos. Considerando os princípios da administração pública e da conduta profissional, o atendimento do zelador deve ser:

No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profissionalismo e respeito às normas do serviço público.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:

Durante o horário de aulas em uma escola, os aparelhos de ar condicionado pararam de funcionar. Por conta disso as aulas foram suspensas temporariamente, para aguardar um técnico fazer os reparos necessários. Ao chegar um profissional apresentando-se na portaria como técnico que fará a manutenção nos aparelhos de ar condicionado, o agente de portaria deverá:

Além das pessoas que estudam e trabalham em uma escola, diariamente diversas outras pessoas frequentam uma unidade escolar em seu horário de funcionamento. Sendo o agente de portaria a primeira pessoa que mantém contato com quem acessa a escola, agirá CORRETAMENTE se recepcionar, sempre de forma cordial:

Analise as posturas a seguir, adotadas por um agente de portaria em seu local de trabalho.

I. Usar somente a camisa do fardamento, já que a calça não pode ser vista por quem está atrás do balcão de atendimento.

II. Contar piadas para os amigos na guarita do plantão, para manter o ambiente descontraído.

III. Manter postura atenta às pessoas que circulam nas instalações onde trabalha.

Adotando C para CORRETO e I para INCORRETO, teremos a respectiva sequência:

Mesmo não sendo o profissional responsável pelo atendimento ao público, é importante lembrar que qualquer pessoa que trabalha em um órgão público pode ser procurada por um cidadão na busca de informações. Nesse caso, a atitude CORRETA por parte do profissional assim procurado é:

Uma das principais características comportamentais que deve ser mantida por quem mantém contato direto com o público, é agir com:

Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:

No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui: