Na unidade onde trabalha, a servidora Brenda foi encarregada de montar um cronograma semanal para organizar serviços de apoio, como limpeza, jardinagem e pequenas manutenções. Ela analisou conceitos básicos para explicar à equipe a importância desse instrumento.
I. O cronograma ajuda a definir quando cada tarefa deve ser realizada.
II. O cronograma facilita o acompanhamento das atividades ao longo da semana. 
III. Depois de criado, o cronograma nunca pode ser alterado.
Assinale a alternativa CORRETA.

Um paciente idoso chega à recepção da unidade de saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de locomoção, solicitando informações sobre agendamento de consultas, mas demonstra dificuldade em compreender as orientações verbais rápidas do atendente. Considerando os princípios de comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em saúde, assinale a alternativa CORRETA.

O setor de comunicação interna determinou que todos os servidores utilizem o e-mail institucional para registro das solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a adotar boas práticas de envio, como inserir assunto adequado, usar linguagem formal e verificar anexos antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe, ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse contexto, avalie as orientações e marque V, para Verdadeiro, e F, para Falso:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A servidora Lúcia foi encarregada de revisar relatórios técnicos produzidos por diferentes setores municipais. Ela identificou trechos que apresentavam inconsistências na estrutura, como ausência de objetivo, dados sem fonte e conclusões mal formuladas. Para orientar as equipes, decidiu elaborar um guia com conceitos essenciais da redação técnica.
Associe corretamente cada tipo de elemento (Coluna 1) ao seu respectivo propósito na elaboração de documentos (Coluna 2):

Coluna 1
1. Objetivo do relatório.
2. Fundamentação dos dados.
3. Conclusão técnica.

Coluna 2
Apresentar o sentido final do documento, sintetizando achados e recomendações.
B. Indicar claramente a finalidade do relatório e o que se pretende demonstrar.
C. Garantir confiabilidade por meio da indicação de fontes e métodos.   


Assinale a alternativa que correlaciona CORRETAMENTE as colunas.

A equipe de monitoramento municipal solicitou ao servidor Ricardo que realizasse uma coleta sistemática de dados sobre demandas de atendimento ao público. Durante o processo, ele aplicou questionários estruturados, registrou frequências semanais e organizou planilhas para posterior análise estatística. Com base em princípios técnicos de pesquisa e análise de dados, avalie as afirmações:
I. Questionários estruturados são instrumentos adequados para padronizar a coleta de informações.
II.  A organização dos dados em planilhas facilita o uso de funções estatísticas e a geração de relatórios.
III. A análise de dados qualitativos utiliza exclusivamente cálculos numéricos para interpretação dos resultados.
Assinale a alternativa CORRETA.

A servidora Júlia atua no setor de atendimento e recebeu diversas reclamações sobre falta de clareza na comunicação. Diante disso, foi orientada a padronizar respostas, utilizar linguagem simples e registrar cada interação para fins de melhoria contínua. Com base em princípios de atendimento institucional, avalie as assertivas e marque V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__) A comunicação institucional deve priorizar clareza, cortesia e objetividade.

(__) O registro das demandas auxilia na identificação de problemas recorrentes e na melhoria do serviço.

(__) A linguagem técnica sempre deve ser utilizada, pois demonstra maior formalidade ao cidadão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

O atendimento de qualidade no setor público exige competências comportamentais específicas para lidar com a diversidade de usuários e demandas, garantindo a satisfação e a resolução dos problemas. Analise as afirmativas a seguir sobre as técnicas de atendimento:
I.  A escuta ativa é uma ferramenta essencial, onde o servidor deve concentrar-se totalmente no que o cidadão está dizendo, demonstrando interesse e evitando interrupções precoces, para compreender a real necessidade antes de responder.
II.  O uso de linguagem técnica complexa e jargões burocráticos é recomendado para demonstrar a competência do servidor e impor respeito ao cidadão, evitando que ele faça muitas perguntas.
III.  A empatia, capacidade de se colocar no lugar do outro, permite ao servidor tratar o usuário com a devida cortesia e humanidade, mesmo em situações de conflito ou reclamação.
Está correto o que se afirma em:

Um cidadão chega à portaria visivelmente alterado, exigindo falar com o prefeito ou autoridade máxima do órgão imediatamente, sem agendamento prévio. Diante das técnicas de atendimento ao público e gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta do agente.

Durante o turno vespertino, um entregador se apresenta na portaria de uma repartição pública informando que precisa deixar um pacote urgente diretamente na sala da diretoria, porém o mesmo não possui identificação funcional ou documento com foto, apenas o crachá da empresa terceirizada sem foto. Diante das normas rigorosas de segurança física de instalações e triagem, assinale a alternativa CORRETA.

Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo critérios estritos de segurança preventiva. Analise as afirmativas a seguir:
I.  Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III.  O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em: