Sobre atendimento e comportamento profissional, analise:
I. O servidor deve agir com educação e cordialidade.
II. A discrição é importante no ambiente institucional.
III. O atendimento deve ser feito com respeito aos visitantes.
IV. O servidor pode falar alto e interromper reuniões.

Sobre a preparação e serviço de alimentos e bebidas, analise:
I. Bandejas devem ser utilizadas para transportar alimentos e bebidas.
II. Os utensílios devem estar limpos antes do uso.
III. O servidor deve servir alimentos com atenção e cuidado.
IV. Os alimentos podem ser servidos em recipientes sujos.

O trabalho do copeiro garçom na Câmara Municipal exige organização e responsabilidade. Analise as afirmações:
I. O servidor deve tratar vereadores, demais servidores e visitantes com respeito e cordialidade.
II. O servidor deve cuidar dos materiais e utensílios utilizados no trabalho.
III. O atendimento do garçom é exclusivo para os vereadores.
IV. O bom atendimento contribui para o bom funcionamento da instituição.

A escuta ativa é uma habilidade essencial de comunicação que pode transformar o relacionamento com clientes e equipes. No ambiente profissional, a escuta ativa pressupõe:

Considerando os princípios de ética e postura profissional no atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática que contribui para uma comunicação clara e eficaz com o cidadão.

No atendimento telefônico de uma repartição pública municipal, a transferência de chamadas e o manejo de ruídos na comunicação são procedimentos que exigem técnica e cortesia.
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:

Durante um procedimento de inventário físico, um Técnico em Patrimônio é abordado por um usuário do serviço público que questiona, de forma ríspida, o porquê da contagem dos bens estar interrompendo o atendimento.

Considerando as diretrizes de comunicação adequada e integridade, o técnico deve:

O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de demandas no serviço público municipal.

Ao atender uma chamada externa direcionada a uma autoridade superior que não se encontra na sala no momento, o Assistente Administrativo deve adotar o seguinte procedimento técnico e ético:

Em um setor de atendimento presencial de uma repartição municipal, um cidadão apresenta uma solicitação detalhada e com particularidades que envolvem mais de um departamento.

Considerando os princípios da escuta ativa e as diretrizes de atendimento ao cidadão no serviço público, a conduta correta do servidor responsável pelo primeiro contato deve ser:

Analise o texto abaixo:

O atendimento ao público na secretaria escolar deve ser pautado pelo ............................... e pela ............................. no registro das demandas.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.