Durante treinamento de integração de novos servidores em uma prefeitura municipal, o instrutor abordou a importância do atendimento ao cidadão como expressão concreta dos princípios constitucionais da administração pública. Em determinado momento, um servidor questionou se a qualidade do atendimento ao público seria responsabilidade exclusiva dos cargos de chefia ou se se estendia igualmente aos agentes administrativos que atuam na linha de frente do atendimento.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão é responsabilidade de todos os servidores públicos, independentemente do nível hierárquico ou do cargo ocupado, constituindo expressão direta dos princípios constitucionais da eficiência, da moralidade e da impessoalidade.
PORTANTO,
II.O cidadão que busca serviços públicos é titular de direitos fundamentais e destinatário final da atuação estatal, razão pela qual o atendimento inadequado, independentemente de quem o pratique, viola deveres funcionais e compromete a legitimidade da administração pública perante a sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O Zelador de uma Câmara Municipal precisa informar por e-mail e por telefone o setor de compras sobre a necessidade de adquirir novos materiais de limpeza para as dependências do prédio. para garantir a eficácia da transmissão dessa mensagem, ele deve evitar ruídos ou barreiras que prejudiquem o entendimento. Considerando isso, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O uso exagerado de gírias e jargões na comunicação falada constitui uma barreira de linguagem.
( ) Problemas técnicos e falhas no canal telefônico, como uma ligação com chiado, são barreiras tecnológicas.
( ) O descaso e o egocentrismo no ato de ouvir o outro caracterizam barreiras psicológicas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

Assinale a alterativa incorreta sobre as características de um bom atendimento presencial ou telefônico.

O atendimento ao público no serviço público exige urbanidade, clareza na comunicação e observância dos princípios administrativos, especialmente porque o servidor frequentemente representa a imagem institucional do órgão perante a sociedade. No atendimento telefônico, determinadas condutas contribuem para a eficiência da comunicação, enquanto outras podem comprometer a qualidade do serviço prestado ao cidadão. Sobre o atendimento telefônico no âmbito da Administração Pública, assinale a alternativa incorreta.

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

O serviço público, no geral, tem como primeira missão atender o cidadão em seus anseios e isso começa de fato, com o atendimento do cidadão nos diversos meios e formas de recepciona-lo e de ouvilo. Acerca do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

Durante o atendimento ao público, um servidor, no exercício de sua função, é abordado por um responsável/cidadão exaltado, que utiliza tom agressivo e reclama da demora na prestação do serviço e do atendimento com a escola. Conforme a situação, a conduta CORRETAMENTE adequada do profissional deve ser:

A imagem que o servidor transmite por meio de suas atitudes influencia a percepção das pessoas sobre o serviço público. Considerando as normas de conduta no ambiente de trabalho, é CORRETO afirmar que o servidor deve:

Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está inconformado com um serviço público, o servidor mantém tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa atitude evidencia que o servidor age com:

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?