3369916 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Rio Claro-SP

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Assistente de Gestão Municipal
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A excelência no atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental em todos os empreendimentos. De forma concisa, podemos descrevê-la como um conjunto de medidas adotadas para satisfazer as demandas de seu público-alvo.

São Pontos chaves de como fazer um atendimento de qualidade, exceto:

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3369915 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Rio Claro-SP

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Agente de Telecomunicações
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O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.

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3369914 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Rio Claro-SP

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Agente de Telecomunicações
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O nível de qualidade do atendimento prestado ao público externo tem impacto direto na relação posterior desse cliente com a organização. Quanto melhor for o atendimento, mais satisfeito e, por conseguinte, maior o grau de fidelidade desse cliente posteriormente. Para auxiliar a construção desse relacionamento, há uma série de normas de qualidade no atendimento a serem observadas e incorporadas no dia a dia laboral. A seguir, foram explicitados alguns desses exemplos, salvo:

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3335682 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Câm. Prudentópolis-PR

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Secretário Executivo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o processo de atendimento ao público (quer seja por contato presencial, quer seja por contato telefônico, quer seja por contato físico) “saber ouvir” é uma característica eficaz adotada pelo profissional de secretariado. Desta forma, assinale a alternativa que apresenta a atitude de um bom ouvinte:

A

Um bom atendimento no ouvir requer do profissional atropelar a fala do outro.

B

Um bom atendimento no ouvir requer do profissional compreensão para com a fala do outro.

C

Um bom atendimento no ouvir requer do profissional ter preconceitos com a fala o outro.

D

Um bom atendimento no ouvir requer do profissional ser desrespeitoso para com a fala o outro.

E

Um bom atendimento no ouvir requer do profissional fazer considerações negativas para com o a fala do outro.

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3335677 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Câm. Prudentópolis-PR

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Secretário Executivo
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Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Neste caso, a voz tem um aspecto mágico pois transmitirá segurança ao cliente atendido. Dessa maneira, são aspectos importantes da voz para um atendimento telefônico de qualidade, EXCETO:

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3335675 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Câm. Prudentópolis-PR

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Secretário Executivo
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Qualidade no Atendimento ao Público

“Conviver é uma arte. Conviver no ambiente de trabalho é uma arte quase milagrosa” (autor desconhecido). As regras de convivência são, na verdade, boas práticas que um profissional deve adotar no ambiente de trabalho. Desta forma, essencial se faz seguir algumas “regras milagrosas”. Assinale aquela que NÃO faz parte desse milagre:

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3334490 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. São Caetano Sul-SP

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Agente Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

A

estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.

B

manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.

C

concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado

D

antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.

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3334486 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IDECAN
Orgão: Pref. São Caetano Sul-SP

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial

A

estar preparado para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

B

ter consciência da importância dessa atividade e conduzir esse atendimento de forma que o usuário não tenha oportunidade de reclamar ou expressar suas opiniões sobre o serviço ou atendimento, mostrando que o servidor está no domínio da situação de atendimento.

C

ter atitude mediadora, esbanjar simpatia e conduzir o atendimento da maneira mais informal possível, fazendo com que o usuário tenha a certeza de que ali, encontrou um amigo e não um servidor. Essa intimidade servidor x usuário é totalmente positiva na condução do atendimento.

D

estar imbuído de muito profissionalismo, mantendo portanto uma atitude de profunda inflexão diante das demandas do usuário, não misturando demanda com sentimentos e atendendo de forma impessoal e desapaixonada.

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3333555 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SUSTENTE
Orgão: Câm. Ipojuca-PE

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Assistente Legislativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

A

A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.

B

A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.

C

A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.

D

Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.

E

A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.

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3329915 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: SEPROD
Orgão: Pref. Canindé São Francisco-SE

Provas:

Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em processos de comunicação telefónica é Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta respeitado e atendido satisfatoriamente quando direcionam chamadas para um departamento público. Diante deste tema, analiso as afirmações a seguir referentes a orientações de bom atendimento ao público e a seguir assinale a alternativa corretar

I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor

II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,

III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação