3101381 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Alta Floresta-MT

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Técnico Administrativo Educacional
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Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre atendimento de qualidade, analise as afirmativas.

I. Suficiência não significa ir além, mas sim fazer tudo e apenas o que é necessário para atender a demanda do cidadão.
II. Tempestividade não é valor no atendimento quando se trata de serviço público.
III. Atendimento preferencial compreende tratamento diferenciado e imediato.
IV. Cortesia e a atenção definem o que é um bom atendimento no serviço público.

Estão corretas as afirmativas

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3092080 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Atendimento
Etiqueta Empresarial

Caracteriza uma Higiene física, EXCETO:

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3092079 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

A

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

B

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

C

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

D

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

E

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

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3092078 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Darwin
Orgão: Pref. Lagoa Itaenga-PE

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:

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3041653 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

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Eletricista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

No exercício da profissão, cabe ao profissional ter alguns deveres nas relações com os clientes, empregadores e colaboradores; NÃO está de acordo com esses deveres:

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3041638 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

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Motorista - Veículos Leves
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:

A

Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.

B

Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.

C

Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.

D

Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.

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3041637 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Nova Friburgo-RJ

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Motorista - Veículos Leves
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem atendido. Em relação às ações que devem ser praticadas pelo servidor, assinale a afirmativa correta.

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3037596 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Julgue o item subsequente.

Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Dessa forma, o usuário dos serviços se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores.

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3037566 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Julgue o item subsequente.

No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os serviços da entidade.

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3037563 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Recepcionista
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Julgue o item subsequente.

Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.