Foram encontradas 5.351 questões.
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Julgue o item que se segue.
A eficiência é um princípio bastante importante para o
bom andamento do atendimento ao público e, portanto,
deve ser estimulado entre os servidores públicos.
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Julgue o item que se segue.
O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos
clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional
deve aceitar quaisquer desrespeitos que sejam a ele
dirigidos, pelo bem da empresa.
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Julgue o item que se segue.
O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo,
no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a
tudo que o cliente trouxer para a situação, de maneira que
o cliente não se sinta pressionado a contratar quaisquer
serviços.
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Julgue o item a seguir.
As relações estabelecidas no ambiente de trabalho são
determinantes para que haja harmonia nas atividades
desenvolvidas, propiciando assim a melhoria na
qualidade dos serviços prestados.
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Julgue o item a seguir.
O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o
usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem
todos os limites, pois a boa conduta dita a valorização do
público sem precedentes.
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Julgue o item a seguir.
No atendimento ao público, o copeiro deve ser cordial e
prestativo, atendendo as solicitações dos clientes de
forma rápida e eficiente.
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Julgue o item a seguir.
O copeiro deve sempre tratar o cliente com cortesia,
independente de suas atitudes ou comportamentos
durante o atendimento.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Sapucaia Sul-RS
I. Ao atender o telefone, dizer imediatamente “alô” e aguardar a resposta de quem está ligando.
II. Não esquecer o telefone fora do gancho, deixando a pessoa esperando.
III. Se a chamada for para outra pessoa, deve ser completa e corretamente anotada. Assim, deve-se anotar tudo que possa ser importante: data e hora da mensagem, nome completo de quem ligou, nome da empresa e departamento de quem ligou, número do telefone e mensagem, e nome de quem recebeu a ligação.
Quais estão corretas?
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Sapucaia Sul-RS
I. Atender alguém significa assisti-lo, vê-lo, ouvi-lo e agir concernentemente. Interessar-se pelas pessoas de modo sincero. II. Olhar frequentemente nos olhos da pessoa com quem se fala e quando ela falar. III. Durante o atendimento, não deixar de consultar o celular ou redes sociais, para os casos pessoais.
Quais estão corretas?
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