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As barreiras de comunicação ocorrem frequentemente afetando a sua correta interpretação. Uma das causas dessas barreiras reside

A qualidade do atendimento depende fundamentalmente da postura do profissional envolvido, assim sendo, a postura de comunicação da telefonista deve revelar um espírito

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

Não basta apenas atender o cliente, é preciso satisfazer e, acima de tudo, encantar. Qual é o elemento de qualidade no atendimento ao cliente que significa ter desejo de ajudar o cliente e fornecer serviços?

O atendimento de excelência nunca está pronto e acabado. Por isso, o servidor sempre deve ter o compromisso de

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A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou processos que chegam e saem. Desta forma, é importante revisar o planejamento regularmente.

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Registrar as informações em uma agenda é uma forma de lembrar dos compromissos de cada dia e ajuda a definir o que é prioridade caso algum imprevisto aconteça na rotina.