Foram encontradas 5.351 questões.
Julgue o item que se segue.
A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem
tradicional que se concentra principalmente em lidar com
questões de corrupção no setor público.
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Julgue o item que se segue.
A ouvidoria tem competência para recomendar
mudanças nas políticas públicas, pois sua função se
limita a lidar com questões individuais.
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A brevidade é um dos atributos do atendimento com qualidade, o que não exclui os demais elementos, tais como a clareza, a presteza e a atenção.
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Relações Pessoais
- Relacionamento Interpessoal
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Atualmente, mais importante que se ter um usuário de serviços públicos na lista de cadastros é o relacionamento que se cria com ele, o qual é alcançado por meio do atendimento de qualidade.
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Independentemente do tipo de usuário, o atendente sempre deve recitar a terminologia técnica e normativa da organização, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Nas reações e nas percepções do usuário, é impossível identificar sua aprovação ou reprovação em relação ao atendimento ou às negociações, tornando difícil identificar as oportunidades para intervir.
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O desafio de qualquer organização é o atendimento das necessidades dos clientes, uma vez que sua satisfação é o que definirá a qualidade. Na perspectiva de Deming, a qualidade tem como base a subjetividade de:
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
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No setor público, assim como em qualquer área de atendimento ao público, algumas atitudes podem prejudicar a qualidade do serviço prestado, como desrespeito, falta de cortesia, demorar excessivamente para realizar o atendimento, falta de clareza nas informações, falta de acessibilidade, burocracia excessiva, falta de transparência, falta de capacitação dos servidores, dentre outras. É importante lembrar que a qualidade do atendimento no setor público é fundamental para a construção de uma relação positiva entre os cidadãos e o governo.
PORTANTO,
Atitudes negativas e problemas no atendimento podem minar a confiança na administração pública e comprometer o cumprimento das metas e objetivos governamentais. Assim sendo, é essencial que as autoridades e os servidores públicos estejam comprometidos em melhorar continuamente o atendimento ao público e eliminar essas atitudes específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
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