3016474 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: LJ Assessoria
Orgão: Pref. Presidente Sarney-MA

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Auxiliar Operacional de Serviços
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:

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3006156 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Sinimbu-RS

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Secretário Escolar
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Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaixo:

I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.
II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.
III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.

Está(ão) CORRETO(S):

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3006155 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Sinimbu-RS

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Auxiliar Administrativo
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Secretário Escolar
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Comunicação no Atendimento ao Público
Tipos de Comunicação

Muitas pessoas conseguem falar sobre relações humanas e discuti-las em conferências, discursos e conversas, mas não são capazes de praticar relações humanas legítimas. Em relação aos comportamentos que essas pessoas apresentam, analisar os itens abaixo:

I. Não ouvem tão bem quanto falam. II. Interrompem os outros quando falam. III. Gostam de impor suas ideias. IV. Não compreendem as outras pessoas além de seu ângulo de visão.

Estão CORRETOS:

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3005734 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Santa Helena-SC

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Aplicar estratégias de excelência no atendimento ao cliente proporciona uma série de vantagens para as empresas, todas as opções a seguir descrevem as vantagens que podem ser alcançadas, por priorizar a qualidade no atendimento ao público. Assinale a opção que descreve, o que acontece quando a qualidade no atendimento, é insuficiente:

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3003678 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Timbaúba-PE

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Caldeireiro
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Carpinteiro
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Merendeiro
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Motorista - Veículos Leves
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Motorista - Veículos Pesados
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Pedreiro
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Pintor
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Podador
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Porteiro
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Analise as afirmativas a seguir:

I. Ser atencioso, disponível e simpático diante do usuário do serviço público são sinais que podem diminuir a seriedade e anular o princípio da neutralidade do atendimento prestado pelos agentes da administração pública.

II. Como recompensa por seu atendimento satisfatório, o servidor poderá receber elogios públicos de usuários bem atendidos ou de seus superiores hierárquicos, mas não deve aceitar agrado em forma de suborno de quem quer que seja.

Marque a alternativa CORRETA:

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3002876 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Chiapeta-RS

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Atendente de Creche
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Técnico de Agropecuária
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Princípios do Atendimento

Para proporcionar um bom atendimento ao público, é fundamental aderir aos princípios de competência, presteza, cortesia, paciência e respeito. Qual das seguintes ações NÃO faz parte desses princípios?

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3002370 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAU-UNICENTRO
Orgão: Pref. Laranjeiras Sul-PR

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Auxiliar de Farmácia
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O princípio da qualidade no atendimento está intrinsecamente ligado à compreensão das necessidades dos clientes. Assinale a alternativa que demonstra esse princípio:

A

Limitar as opções oferecidas aos clientes para agilizar o processo de tomada de decisão.

B

Ignorar o feedback dos clientes, concentrando-se exclusivamente nas políticas internas.

C

Responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes de forma cortês e eficaz.

D

Fornecer informações inconsistentes para manter os clientes engajados na comunicação.

E

Reduzir a interação com os clientes para minimizar o tempo gasto no atendimento.

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2999731 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Pombos-PE

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Médico - Psiquiatria
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No atendimento ao público, a prática da empatia e da escuta ativa são elementos essenciais para compreender as necessidades do cliente, construir relacionamentos positivos e proporcionar uma experiência satisfatória.

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2997929 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

A

Os servidores devem ser amáveis e atenciosos.

B

Quaisquer escritos devem seguir a linguagem formal clássica, a fim de evitar contradições, inclusive preservando palavras estrangeiras em sua forma original.

C

O serviço deve ser prestado preferencialmente de forma padronizada, de forma consistente e precisa.

D

Os servidores devem ser confiáveis e cuidarem para que continuem sendo assim considerados.

E

O serviço deve ser prestado livre de perigos, riscos ou dúvidas.

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2997928 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Recepcionista
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Atendimento
Relações Pessoais
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

B

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

C

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

D

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

E

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.