Assinale uma prática inadequada no atendimento ao público.

Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional.

Assinale uma das práticas que NÃO contribui para um atendimento ao público eficaz.

Observe as seguintes ações e assinale a que representa uma abordagem positiva no atendimento ao público.

É importante no atendimento ao público:

Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público?

Leia as assertivas e responda:

I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.


São dicas de postura diante à atendimentos ao público:

“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”

O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?

Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do usuário, é denominado princípio da