ser sincero e cordial nos atendimentos;

manter o mesmo padrão de qualidade em todos os canais de comunicação;

identificar a maneira certa de abordar e se relacionar com cada cliente, evitando atendimentos mecanizados;

alinhar as expectativas entre empresa e cliente, priorizando o lucro acima da satisfação do cliente.

nunca deixar o consumidor sem resposta;