1263454 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFC
Orgão: UFC

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Assistente de Administração
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Governança, Governabilidade e Accountability

Conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações, garantindo maior transparência:

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1259733 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA

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Assistente de Administração
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Comunicação na Gestão PúblicaProcesso de Comunicação

Em relação ao padrão de atendimento aos cidadãos previsto em uma Carta de Serviços, o servidor público deve ser capaz de

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1259721 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFRN
Orgão: UFERSA

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Assistente de Administração
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Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades , perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir: I Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. II Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. III Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. IV Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes

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1252803 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: Pref. Rio Janeiro-RJ

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Assistente Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Para operar unidades de saúde e para prestar serviços para a rede municipal, no âmbito do SUS, com eficiência, a RioSaúde definiu a seguinte meta:

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1248740 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CRMV-MT

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Assistente Administrativo
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosFNQ: Fundação Nacional de Qualidade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Qualidade é o grau em que um produto ou serviço específico está de acordo com o projeto ou a especificação. A gestão da qualidade compreende a atividade desenvolvida para dirigir e controlar uma empresa com o objetivo de melhorar os produtos/serviços oferecidos buscando garantir a satisfação das necessidades dos clientes em particular e da sociedade como um todo. A Fundação Nacional da Qualidade criou um Modelo de Excelência de Gestão calcado em um conjunto de conceitos principais (ou fundamentais), dos quais se destaca o seguinte: “Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.” O conceito ou fundamento acima corresponde a(à):

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1246466 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Tecnólogo - Gestão Pública
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública GerencialNGP/NPM: Novo Gerencialismo Público ou New Public Management

O Brasil adotou muitas das características do New Public Management (NPM) inglês. No Brasil, aliás, o termo foi traduzido para Nova Gestão Pública (NGP). Sobre o assunto, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A reforma do aparelho do Estado passa a ser orientada predominantemente pelos valores da eficiência e qualidade na prestação de serviços públicos e pelo desenvolvimento de uma cultura gerencial nas organizações.

B

Para Bresser, a questão do mérito era fundamental. Presente no patrimonialismo, característica marcante da burocracia, o mérito tanto pode ser medido na entrada do serviço público quanto nas sucessivas avaliações de desempenho pelas quais passa de maneira efetiva todo profissional do serviço público.

C

Na burocracia, havia uma preocupação com a eficácia, com o formalismo. Com a NGP, de início, houve uma forte preocupação com a eficiência. A essa preocupação, posteriormente, foi acrescida a preocupação com o cliente e, num terceiro momento, essa preocupação foi ampliada para a dimensão do próprio serviço público, o que pode, em outros termos, significar uma preocupação com a efetividade do serviço público prestado.

D

Administração Pública Gerencial emerge na segunda metade do século XX, como resposta, de um lado, à expansão das funções econômicas e sociais do Estado, e, de outro, ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da economia mundial, uma vez que ambos deixaram à mostra os problemas associados à adoção do modelo anterior.

E

A administração pública gerencial busca ser multifuncional, definir indicadores, medir e analisar resultados com foco no cidadão e na flexibilização das relações de trabalho.

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1246465 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

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Tecnólogo - Gestão Pública
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaRelações entre Gestão Pública e Privada

A respeito da administração pública e das convergências entre a gestão pública e a gestão privada, pode-se AFIRMAR que:

A

Entre os traços mais marcantes dessas convergências, destacam-se o rigor e a abrangência com que tratam questões como a transparência na gestão.

B

O controle social, cada vez mais associado à própria ideia de cidadania, faz-se presente na mesma medida e intensidade na gestão pública e na gestão privada.

C

O orçamento privado das empresas é controlado pelos cidadãos da mesma forma que o orçamento público, representando um verdadeiro pacto que se estabelece entre o que é exigido do contribuinte e a contrapartida que se lhe oferece.

D

A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa privada.

E

O modelo pós-burocrático de gestão pública tem a satisfação das necessidades do cidadão como elemento secundário.

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1223253 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: UFPA
Orgão: UFRA

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Produtor Cultural
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Comunicação na Gestão PúblicaProcesso de Comunicação

A diferença entre serviço de comunicação pública e serviço de comunicação estatal pode ser descrita da seguinte maneira:

A

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal constitui um sistema de comunicação operado diretamente pelo Estado, sem necessidade de outorga de concessão.

B

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo Ministério das Comunicações e aprovada pela Comissão de Ciência e Tecnologia do Congresso Nacional, o serviço de comunicação estatal constitui outorga direta do poder executivo federal.

C

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com fins lucrativos, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica sem fins lucrativos.

D

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a pessoa jurídica com ou sem finalidade lucrativa, o serviço de comunicação estatal constitui concessão outorgada pelo poder público a entidade componente do poder executivo, legislativo e/ou judiciário no âmbito federal.

E

Enquanto o serviço de comunicação pública resulta de concessão outorgada pelo poder público a organização ou entidade da sociedade civil, o serviço de comunicação estatal resulta de concessão outorgada pelo poder público a órgão do poder executivo, legislativo e/ou judiciário, em todos os níveis da organização do Estado.

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1219481 Ano: 2016
Disciplina: Administração Pública
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. São Joaquim Bicas-MG

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Agente Legislativo
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Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública

A Administração Pública, em sentido amplo, compreende: o governo (que toma as decisões políticas), a estrutura administrativa e a administração (que executa essas decisões). Em sentido estrito, compreende apenas as funções administrativas de execução dos programas de governo, prestação de serviços e demais atividades.

Analise as afirmativas a seguir, referentes às características da administração pública, e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.

( )É instrumental – a Administração Pública não é um fim em si mesma, mas um instrumento do Estado para a promoção do desenvolvimento do país e do bem comum da sociedade.

( )É executora – direta ou indiretamente, executa as atividades desejadas pelo estado, tendo em vista o bem-estar da coletividade. A atividade da Administração Pública é de execução: presta serviços públicos e pratica atos administrativos através de seus órgãos e agentes.

( )É hierarquizada – a estrutura da Administração Pública obedece a uma hierarquia, em que há subordinação dos órgãos inferiores aos superiores. Os agentes lotados nos órgãos inferiores (ainda que chefes hierárquicos nesses órgãos) também obedecem às instruções das autoridades que comandam os órgãos superiores.

( )Tem responsabilidade técnica – ao prestar serviços públicos e praticar atos administrativos, a administração pública obedece a normas jurídicas e técnicas. O desvio dessas normas invalidará o ato praticado e responsabilizará o agente que a praticou. Os agentes públicos são responsáveis pelos atos que praticam e estão sujeitos à prestação de contas perante a própria Administração, os órgãos de controle e a sociedade.

Assinale a sequência CORRETA.