O instrumento de gestão estratégica focado no desempenho organizacional, denominado balanced scorecard (BSC), integra várias dimensões de controle, equilibrando as medidas tradicionais de desempenho financeiro, com parâmetros focados em fatores críticos. Assim, o BSC se utiliza de dimensões do negócio que são denominadas:

A empresa XYZ fez a análise do seu ambiente interno e externo e, a partir do resultado, decidirá que tipo de estratégia genérica seguirá. Seus executivos, em função da empresa apresentar resultado abaixo do esperado, indicam estratégia com o propósito de recuperar sua rentabilidade, sugerindo, para isso, a implantação de um conjunto de medidas para reduzir custos, vender ativos e substituir administradores. Nesse contexto, a estratégia genérica que será adotada pela empresa XYZ é a do tipo:

A cultura organizacional reflete-se no modo como as pessoas interagem, na missão, na filosofia reinante, nos valores sociais, nas atitudes predominantes, nas pressuposições subjacentes, nas aspirações, nos assuntos relevantes e nas interações entre os membros da organização. Os artefatos são componentes da cultura organizacional caracterizados por:

A liderança diferencia-se da direção ou gerência por ser, essencialmente, uma influência interpessoal. Ela se manifesta em contextos específicos e é viabilizada pelo processo de comunicação humana, com foco no alcance de objetivos. Entre os estilos de liderança, a abordagem voltada para pessoas privilegia o(a):

A motivação pode ser definida como a disposição para empenhar elevados níveis de esforço em prol dos objetivos organizacionais, desde que esse esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade individual. Dentre os conceitos motivacionais, o que melhor representa a ideia de incentivo é:

No processo de controle da qualidade, os custos de avaliação referem-se aos dispêndios destinados à mensuração e à auditoria dos padrões de qualidade para o desempenho organizacional. Um desses custos é conhecido como:

Durante auditoria interna, constatou-se que os processos administrativos estavam documentados, porém não eram medidos, revisados e nem alinhados aos objetivos estratégicos. O técnico de secretariado foi consultado para classificar o estágio de maturidade da gestão de processos da unidade. De acordo com os modelos de maturidade em BPM (Business Process Management), essa organização encontra-se, predominantemente, no estágio:

Um técnico de secretariado observa que orientações repassadas pela chefia imediata, embora tecnicamente corretas e formalmente claras, geram reações defensivas na equipe, como resistência passiva, retrabalho e interpretações distorcidas das instruções recebidas. Considerando os fundamentos da psicologia organizacional, da comunicação interpessoal e dos processos perceptivos no ambiente de trabalho, o fator que melhor explica o fenômeno observado é representado por:

Em um setor administrativo da EMGEPRON, o técnico de secretariado percebe queda no desempenho da equipe, após reestruturação interna, embora não tenha havido redução salarial ou aumento de carga horária. Considerando as teorias motivacionais aplicadas às organizações, a interpretação adequada para esse cenário consiste no fato de que:

Um técnico de secretariado foi realocado para outro setor, com nível hierárquico equivalente, e passou a atuar em rotinas distintas, lidando com novos processos, fluxos documentais e interlocutores, o que exigiu adaptação, aprendizado contínuo e maior compreensão do funcionamento integrado da organização. Essa mudança não implicou alteração de cargo, remuneração ou nível de responsabilidade formal, mas ampliou seu repertório de competências e sua visão sistêmica sobre a instituição. Diante dos fatos, pode-se dizer que essa experiência está diretamente relacionada ao conceito de: