A mediação é uma forma de resolução de controvérsias administrada por um conciliador, ao qual cabe sugerir a melhor solução conforme seu ponto de vista.

Quanto às relações humanas, ao desempenho profissional e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item.

De acordo com os estilos de liderança de White e Lippitt, a liderança democrática incentiva a participação democrática das pessoas, de modo que o líder delega totalmente as decisões ao grupo.

No que diz respeito às noções de gestão de qualidade, julgue o item.


A técnica de outsourcing consiste na transferência de uma operação interna para outra organização que possa desempenhá-la de forma mais eficiente e com menor custo.

No que diz respeito às noções de gestão de qualidade, julgue o item.


No processo de melhoria contínua da qualidade, durante a etapa de estudo-piloto da melhoria, a equipe desenvolve um esquema para solucionar o problema e melhorar a qualidade e, também, testa sua relação de custo e benefício.

No que diz respeito às noções de gestão de qualidade, julgue o item.


No processo de melhoria contínua da qualidade, durante a etapa de análise do método atual, que acontece de forma prévia à identificação dos benchmarks, a equipe analisará o método atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado.

No que diz respeito às noções de gestão de qualidade, julgue o item.


A abordagem kaizen não significa somente fazer melhor as coisas, mas também significa conquistar resultados específicos, como a eliminação do desperdício e a elevação da qualidade, para a redução de custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

Quanto à cultura organizacional, julgue o item.


Os artefatos são as situações concretas que cada indivíduo consegue enxergar, ouvir e sentir quando se depara com uma organização, incluindo os padrões, os produtos, os serviços e o comportamento de seus membros.

Quanto à cultura organizacional, julgue o item.


Os valores compartilhados são os elementos mais profundos da cultura organizacional, e eles representam os valores importantes para a empresa e definidores da razão pela qual o time desempenha suas tarefas.

Quanto à cultura organizacional, julgue o item.


Enquanto o clima organizacional representa o conjunto de valores e de regras compartilhados pela administração e pelos colaboradores de uma empresa, a cultura organizacional é o ambiente gerado pelas práticas dos trabalhadores de uma empresa e materializa-se nas atitudes que eles têm para se relacionar.

A respeito da estrutura organizacional, julgue o item.


Na organização linha-staff, as atividades de planejamento e de controle, as de consultoria e de assessoria e as atividades especializadas, como compras e pessoal, são desempenhadas pelo staff.