Na direção, o papel gerencial deve estar focado na criatividade e na inovação, embora deva prevalecer a visão de que o direcionamento do futuro organizacional é responsabilidade inerente ao gerente.

Nos modelos atuais de gestão, a organização continua a ser uma plataforma que sustenta a instituição, mas que precisa conviver, ao mesmo tempo, com continuidade e mudanças, com normas de controle e com autonomia e comportamentos de tradição e inovação.

O planejamento estratégico deverá focar nas tendências de cenários futuros, independentemente das potencialidades que a organização possa impulsionar e explorar.

Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, o servidor deve zelar por uma boa comunicação, ser empático e sempre atender às demandas dos cidadãos, de acordo com suas expectativas.

Respeito aos colegas, comportamento ético, comprometimento com resultados e comunicação eficaz são essenciais para uma boa postura profissional e para relações interpessoais satisfatórias.

As equipes de alta performance contam com pessoas que possuem forte senso de propósito coletivo e que são autogerenciáveis, dispensando-se, assim, a presença de lideranças.

Acerca da gestão da qualidade, da gestão de pessoas e da liderança, julgue os próximos itens.

O líder que exerce um papel patrocinador busca a construção de uma imagem positiva da equipe, estabelece alianças e demonstra habilidades de negociação.

Acerca da gestão da qualidade, da gestão de pessoas e da liderança, julgue os próximos itens.

Nos dias atuais, a gestão de pessoas privilegia o desenvolvimento de funções estratégicas de negócios para o alcance das metas em detrimento das relações de confiança entre os colaboradores.

Acerca da gestão da qualidade, da gestão de pessoas e da liderança, julgue os próximos itens.

Melhorias na administração do tempo e dos recursos disponíveis favorecem o aumento da produtividade, a satisfação dos clientes e o aprimoramento da gestão da qualidade.

Para a melhoria dos processos organizacionais, é recomendável a identificação das competências requeridas para a correta operacionalização e para a melhor alocação dos profissionais, de acordo com o perfil individual.