A segmentação de mercado na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, tomando como base para sua formação seus conhecimentos, atitudes, uso e resposta à utilização de um produto é a do tipo:

O conflito pode ser conceituado como sendo as "diferenças incompatíveis percebidas que resultem em alguma forma de interferência ou oposição" (ROBBINS & COULTER, 1998). A técnica de solução de conflito que exige que cada uma das partes renuncie a algo que atribua valor e que é utilizada quando as partes têm o mesmo grau de poder ou quando é primente a questão tempo, é a técnica denominada:

A situação de tomada de decisão em que a informação sobre as alternativas possíveis e suas consequências é incompleta e imprecisa, não sendo possível estimar a probabilidade estatística de sua ocorrência, sendo denominada de:

A grade gerencial (managerial grid) é uma ferramenta de gestão que propõe duas dimensões para a liderança: preocupação com as pessoas e preocupação com a produção. Assim, o líder estabelece um ambiente de trabalho favorável para o funcionário, com relacionamentos satisfatórios e impõe um ritmo de trabalho confortável. Caracteriza, na grade gerencial, o seguinte tipo de líder:

O processo de constatação da necessidade de treinamento é efetivado em níveis de análise, sendo que a análise executada a partir do exame dos requisitos e das especifi cações dos cargos para determinar quais as habilidades, destrezas e competências devem ser desenvolvidas para o desempenho efi caz dos cargos é a denominada análise:

A seleção de recursos humanos para a empresa pode ser conceituada como a "obtenção e uso da informação a respeito de candidatos recrutados" (MILKOVICH, 1994). Na técnica de seleção de pessoal, os testes psicométricos medem as aptidões individuais e as capacidades, assim, aptidão individual:

O comportamento das empresas no recrutamento de novo integrante para uma vaga, estando o mercado de recursos humanos caracterizado como em procura, é:

Estratégia, de acordo com SIMON (1971, p. 69), é definida como o "conjunto de decisões que determinam o comportamento a ser exigido em determinado período" dos integrantes de uma empresa. Assim, o tipo de estratégia básica a ser utilizado por uma empresa quando seu diagnóstico externo é caracterizado pela predominância de ameaças e o seu diagnóstico interno é caracterizado pela predominância de pontos fortes é o denominado:

O processo que busca garantir a eficácia da missão e dos objetivos organizacionais, comparando o desempenho real com o planejado e efetuando eventuais correção de desvios é denominado controle. A ferramenta de controle denominada BSC (balanced scorecard) mede o desempenho organizacional, integrando dimensões de controle, como: financeira, capacidade de aprendizado e crescimento, além das seguintes:

A teoria motivacional de Herzberg propõe que existem dois fatores no processo de motivação individual que conduzem a extrema satisfação no trabalho e fatores que conduzem a extrema insatisfação no trabalho, caracterizados como fatores motivacionais e higiênicos. Assim, são fatores higiênicos de acordo com a teoria de Herzberg: