Durante uma ação de melhoria promovida pela diretoria de administração de uma secretaria estadual, foi implantado o Programa 5S para reorganizar os ambientes de trabalho. Após as primeiras semanas, os servidores relataram maior agilidade nas rotinas e redução de desperdícios, além de melhora na convivência entre as equipes.

Assinale a alternativa que melhor expressa um dos objetivos do Programa 5S dentro de um programa de gestão da qualidade.

Em uma empresa de serviços, é importante acompanhar como as atividades estão funcionando para garantir bons resultados. Algumas ferramentas ajudam nesses processos de controle e avaliação dos resultados. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas que cumprem bem esse papel.

Durante uma reunião de acompanhamento das atividades, a gerente de certa repartição pública identificou que diversas decisões vinham sendo tomadas com base em percepções subjetivas, sem respaldo em dados concretos ou critérios técnicos. Como consequência, processos estavam sendo refeitos com frequência e havia desperdício de recursos e de tempo. Diante desse cenário, a gestora propôs a adoção de ferramentas de apoio à decisão, como análise de indicadores e projeções, para fundamentar melhor as escolhas estratégicas e operacionais. Nessa situação, quais habilidades da gestora se destacaram?

De acordo com os conceitos de produtividade e de competitividade, quando a organização

O organograma representa graficamente a estrutura formal de uma organização, demonstrando os níveis de autoridade, os vínculos de subordinação e a distribuição dos cargos e dos setores. Para que seja funcional e represente com fidelidade a hierarquia organizacional, é necessário que sejam observados princípios tradicionais de administração. Considerando essas orientações, assinale a alternativa correta.

Suponha que certa empresa tenha decidido reestruturar sua forma de organização interna. Antes, seus departamentos eram divididos entre produção, marketing, recursos humanos e finanças, cada um com foco em funções específicas. Com o crescimento da empresa e a diversificação dos mercados atendidos, a direção optou por organizar os departamentos com base nas características de cada segmento aos quais ela oferecia seus serviços: órgãos governamentais, setor educacional, indústria e empresas de comércio. A medida visava atender melhor às necessidades específicas de cada público.

Com base na situação hipotética descrita, é correto afirmar que a empresa

Para que os produtos farmacêuticos estejam dentro das especificações de qualidade são necessárias várias estratégias, dentre elas, o Gerenciamento de Risco da Qualidade (GRQ) o qual auxilia na verificação de contaminação cruzada de modo a evitar situações indesejáveis na produção de medicamentos. São premissas do GRQ, exceto:

Entende-se por equipe um conjunto de pessoas com habilidades complementares, atuando juntas numa mesma atividade, com propósitos e objetivos comuns, comprometidas umas com as outras e com a qualidade dos relacionamentos e dos resultados. No que se refere aos requisitos para o bom funcionamento da equipe, analise as sentenças:

I - Deve haver uma ideia clara do propósito da atividade a ser desenvolvida pela equipe.
II - É preciso conhecer todos os prazos e recursos disponíveis para as atividades, bem como as normas e os valores que deverão norteá-las.
III - Todos devem ter acesso às informações e liberdade para expressar suas ideias e sentimentos.
IV - É fundamental saber conviver com os traços e valores de cada um e aproveitar essas diferenças para adquirir habilidades e competências.
V - Numa equipe todos aprendem juntos e compartilham tarefas e responsabilidades; dar e receber feedback também faz parte desse processo de aprendizagem.
VI - As relações devem basear-se no compromisso, na confiança e no respeito mútuos.

Após a análise, pode-se afirmar:

O farmacêutico João foi designado para reorganizar o sistema de distribuição de medicamentos em um hospital de médio porte, que atende cerca de 150 pacientes/dia. Atualmente, o hospital utiliza um sistema centralizado, mas há relatos frequentes de atrasos na entrega de medicamentos de uso contínuo, além de erros na dispensação. A equipe médica sugeriu a adoção de um sistema descentralizado, enquanto a administração defende a implementação de dose unitária. Considerando as características dos sistemas de distribuição de medicamentos e a necessidade de melhorar a eficiência e segurança do processo, assinale a alternativa que indica a melhor estratégia recomendada por João: