A comunicação não verbal, incluindo a linguagem corporal, expressão facial e tom de voz, desempenha um papel secundário na interação entre o cuidador e a pessoa assistida, sendo a comunicação verbal o único meio eficaz para transmitir informações e sentimentos.

No contexto da ética profissional, o cuidador deve zelar pela confidencialidade das informações a que tiver acesso sobre a pessoa assistida e sua família, excetuando-se apenas as situações de risco iminente à vida que exijam a comunicação a terceiros.

Quanto à gestão por resultados (GPR), Peter Drucker afirmava que ela deveria cumprir uma série de etapas. Entre elas, a etapa em que gestores e seus liderados devem se reunir para firmar acordos sobre os objetivos e os resultados esperados com seu trabalho, e estabelecem um prazo para a apresentação destes resultados, é denominada como:

Em relação a indicadores de desempenho e análise de resultados, o método Balanced Scorecard (BSC) se destaca como um dos possíveis de serem utilizados para essa finalidade. Quanto a esse método, julgue os itens a seguir.


I O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional.

II A perspectiva dos processos internos envolve análise da organização, considerando as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.

III A perspectiva das finanças envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio, entre outros.


Assinale a alternativa correta.

Quanto aos indicadores de desempenho, é correto afirmar que, entre as áreas principais avaliadas pelos sistemas de medição do desempenho, as que estão ligadas ao comportamento ou os meios instrumentais que se pretende colocar em prática, e aos aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida, são denominadas, respectivamente, como

No que diz respeito aos planos elaborados pela organização, aqueles que são relacionados com métodos de execução ou de trabalho, refletindo os planos operacionais, e são representados geralmente por fluxogramas, são denominados como

No que tange ao alinhamento de metas institucionais e operacionais, julgue os itens a seguir.


I O planejamento tático consiste no primeiro passo para o desdobramento das metas institucionais em metas que reflitam cada setor ou atividade da organização.
II O planejamento tático envolve cada departamento, abrangendo seus recursos específicos.
III O planejamento operacional é definido no nível intermediário, em cada um de seus departamentos.



Assinale a alternativa correta.

Quanto ao planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.

No que diz respeito ao planejamento estratégico, julgue os itens a seguir:

I Como regra, ele é projetado para um ciclo de médio prazo. II Envolve cada departamento de forma específica, abrangendo seus recursos específicos. III Se preocupa em atingir exclusivamente os objetivos organizacionais.

Assinale a alternativa correta.

Em uma empresa de tecnologia, o gerente de projetos, João, é conhecido por tomar decisões rápidas e centralizadas, especialmente em momentos de crise. Ele não costuma consultar sua equipe antes de definir as direções a serem seguidas, mas é eficiente em manter o controle e garantir que os prazos sejam cumpridos. No entanto, em situações de rotina, sua equipe frequentemente se sente desmotivada, pois não tem espaço para contribuir com ideias ou participar do processo de decisão.
Com base no comportamento descrito, o tipo de liderança exercido por João é: