Sobre as diferentes abordagens das teorias da administração, analise as assertivas abaixo:

I. A administração científica, proposta por Frederick Taylor, tinha como objetivo central a eliminação do desperdício por meio da padronização do trabalho, controle do tempo e especialização das tarefas.

II. A teoria clássica de Fayol propõe uma visão centrada na estrutura organizacional e enfatiza princípios como unidade de comando, divisão do trabalho e autoridade com responsabilidade.

III. A abordagem clássica considera aspectos psicológicos e sociais dos trabalhadores, sendo precursora das práticas de gestão de pessoas contemporâneas.

IV. A abordagem clássica é criticada por sua visão mecanicista do ser humano, desconsiderando fatores subjetivos e as relações humanas no ambiente de trabalho.

Quais estão corretas?

A teoria das organizações abrange diferentes escolas e abordagens que refletem as transformações nas formas de compreender e gerir instituições. Após as críticas à rigidez da Administração Científica e da Teoria Clássica, a Teoria Neoclássica surgiu como uma proposta de renovação.

Considerando a Teoria Neoclássica e sua posição no campo das teorias organizacionais, assinale a afirmativa que descreve corretamente um de seus fundamentos.

A implementação da estratégia requer o desdobramento de metas em ações concretas, o que é feito por meio de programas, projetos e planos de ação.

Com base nos conceitos relacionados à implementação da estratégia, é correto afirmar que:

A cadeia de valor institucional é uma ferramenta de análise estratégica que permite compreender como as diferentes atividades da organização contribuem para a geração de valor.

Considerando a cadeia de valor e sua relevância para a formulação da estratégia organizacional, é correto afirmar que:

O diagnóstico estratégico é uma ferramenta essencial no planejamento organizacional, pois permite identificar fatores internos e externos que afetam o desempenho institucional.

Com base na análise interna e externa do ambiente organizacional, é correto afirmar que:

No planejamento estratégico, missão, visão e valores compõem a identidade organizacional. Os valores, quando incorporados de forma genuína, orientam decisões, fortalecem a cultura institucional e influenciam as políticas da organização - inclusive no setor público, em que a credibilidade e o alinhamento ético são essenciais para a legitimidade institucional.

Considerando os fundamentos do planejamento estratégico e o papel dos valores institucionais, é correto afirmar que:

No estudo do comportamento organizacional, clima e cultura são dois conceitos distintos, embora relacionados. Enquanto o clima organizacional reflete percepções atuais dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho, a cultura organizacional remete a valores e práticas consolidados ao longo do tempo. Esses dois elementos influenciam diretamente o comportamento dos indivíduos nas organizações.

Com base nessas definições, é correto afirmar que:

Considere o seguinte cenário hipotético.
Uma Secretaria Municipal de Saúde implanta gestão de processos para otimizar o fluxo de atendimento em postos de vacinação. A equipe mapeia o processo com fluxogramas para identificar etapas de registro e aplicação de vacinas, analisa gargalos como fila excessiva no cadastro devido a sistemas legados, e aplica melhoria com automação digital, mas enfrenta resistência por falta de treinamento, resultando em redução parcial do tempo de espera sem eliminar erros recorrentes em dados de pacientes.
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre noções de gestão de processos, incluindo técnicas de mapeamento, análise e melhoria.

I. O mapeamento de processos deve se limitar a fluxogramas básicos para representação visual, dispensando integração com análise de valor agregado, pois a melhoria pode ser aplicada diretamente após identificação superficial de etapas, evitando complexidade em ambientes públicos dinâmicos.
II. A análise de processos identifica gargalos por meio de métricas como tempo de ciclo e taxa de erros, permitindo priorizar etapas não agregadoras de valor, e deve ser integrada ao mapeamento para fundamentar melhorias, promovendo eficiência sem comprometer qualidade em serviços essenciais.
III. A melhoria de processos, utilizando ciclos como PDCA, exige envolvimento da equipe com treinamento para busca de eficiência e qualidade, permitindo correção contínua de erros e redução de tempos.

Está correto o que se afirma em:

Leia a hipótese a seguir.
Um hospital municipal implementa a norma para otimizar o atendimento a pacientes, focando em ciclos de melhoria para reduzir tempo de espera, mas enfrenta resistências devido à falta de envolvimento da liderança na definição de indicadores de desempenho, resultando em auditorias internas que revelam inconformidades recorrentes na análise de riscos processuais.
Considerando esse cenário, relacione os conceitos de sistemas de gestão da qualidade e certificação ISO 9001 com suas respectivas definições ou características principais.

1. PDCA
2. Abordagem por processos
3. Certificação ISO 9001
4. Melhoria contínua

( ) Processo sistemático que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva para otimizar ciclos operacionais, permitindo ajustes baseados em dados para reduzir ineficiências, como tempo de espera em serviços públicos.
( ) Método que identifica, gerencia e controla interações entre atividades interdependentes, enfatizando análise de riscos e oportunidades para garantir conformidade e satisfação do usuário final.
( ) Validação externa por organismo acreditado que atesta conformidade com a norma, exigindo auditorias periódicas para manutenção, promovendo credibilidade institucional em contextos públicos.
( ) Princípio que promove ações proativas e reativas para aprimorar o sistema, baseado em análise de não conformidades e feedback, evitando repetição de erros em processos contínuos.

A relação correta, na ordem apresentada, é:

Com relação às ferramentas de gestão de processos (BPM), workflow e gerenciamento eletrônico de documentos (GED), considere o seguinte cenário.
Uma secretaria municipal implanta um sistema BPM para otimizar o fluxo de aprovações de projetos urbanos, integrando workflow automatizado para o roteamento de tarefas e GED para o armazenamento de documentos digitais. Contudo, enfrenta problemas de duplicidade de arquivos e lentidão no monitoramento de gargalos, em razão da ausência de métricas de desempenho definidas no mapeamento inicial.
A respeito desse contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.

( ) O BPM, como abordagem integrada, permite modelar e otimizar processos por meio de mapeamento inicial de atividades, identificação de gargalos e automação via workflow, garantindo eficiência ao incorporar métricas de desempenho para monitoramento contínuo.
( ) O workflow, ao definir sequências de tarefas e regras de roteamento, pode operar de forma isolada sem integração ao GED, dispensando o armazenamento digital de documentos para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade.
( ) O GED, ao gerenciar documentos eletrônicos com controle de versões e recuperação rápida, complementa o BPM e workflow ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, permitindo análise de gargalos quando integrado a métricas de processo para otimização global.

As afirmativas são, respectivamente,