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O processo Gerenciar os Recursos Humanos de TI (PO7) pertence ao domínio CobiT (ref V4.1)
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Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, conforme definido no ITIL V3?
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Seja o seguinte objetivo de controle: Manter um dicionário de dados corporativos que incorpore as regras de sintaxe de dados da organização.
A qual processo do domínio Planejar e Organizar do COBIT está associado este objetivo de controle?
A qual processo do domínio Planejar e Organizar do COBIT está associado este objetivo de controle?
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O Gerente de Operações de uma empresa de TI solicitou os contratos relativos às licenças de uso do sistema gerenciador de banco de dados adotado pela empresa. O seu objetivo é verificar se todas as cópias instaladas do SGBD estão cobertas pelos contratos, pois, caso contrário, a empresa estará sujeita às penalidades previstas em lei.
A atividade descrita acima está relacionada a um dos objetivos de controle de um dos processos do domínio Entregar e Suportar (DS) do COBIT.
Que processo é esse?
A atividade descrita acima está relacionada a um dos objetivos de controle de um dos processos do domínio Entregar e Suportar (DS) do COBIT.
Que processo é esse?
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Qual dos processos a seguir NÃO pertence à fase de Operação de Serviço do ITIL V3?
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- Gestão de ProcessosAutomação de Processos
- Gestão de ProcessosPadrões de Intercâmbio de Modelos de Processos
- Sistemas de InformaçãoIntegração de Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informação, já há algum tempo, se beneficiam de ferramentas de troca eletrônica de documentos, utilizando um padrão de comunicação chamado Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI – Electronic Data Interchange).
Nesse contexto, um cenário que NÃO integra essa abordagem é que
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Analise os seguintes processos de TI, conforme seus objetivos.
I - Gerenciar as operações - Busca manter a integridade dos dados e assegurar que a infraestrutura de TI possa resistir e se recuperar de erros e falhas, atingindo os níveis de serviço operacionais para o processamento programado de dados, proteção das saídas de dados críticos, monitoramento e manutenção da infraestrutura.
II - Gerenciar o ambiente físico - Busca proteger os ativos de TI e os dados do negócio e minimizar o risco de interrupção nos negócios, provendo e mantendo um ambiente físico adequado que proteja os recursos de TI contra acesso indevido, danos ou roubo.
III - Gerenciar os dados - Busca otimizar o uso da informação e garantir que a informação esteja disponível quando requisitada com alto desempenho, de forma integrada, mantendo a sua consistência e restringindo o seu acesso aos administradores das bases de dados.
IV - Garantir a segurança dos sistemas - Busca manter a integridade da infraestrutura de informação e de processamento e minimizar o impacto de vulnerabilidades e incidentes de segurança, definindo políticas, procedimentos e padrões de segurança de TI e monitorando, detectando, reportando e solucionando vulnerabilidades de segurança.
Estão de acordo com o COBIT APENAS os que se apresentam em
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Com base no COBIT, uma empresa de desenvolvimento criou um conjunto de sistemas integrados, de acordo com o levantamento das necessidades das áreas de negócios de uma determinada Instituição. Acompanhando esse trabalho, o gerente de projetos dessa instituição identificou exclusões de passos nos domínios de aquisição e implementação e de entrega e suporte. Esse fato provocou uma reunião do grupo de trabalho envolvido no projeto, que determinou os seguintes objetivos principais:
• Assegurar a satisfação dos usuários finais com as ofertas e níveis de serviço.
• Assegurar o uso apropriado e a performance de aplicativos e tecnologia.
• Reduzir os defeitos e retrabalhos na entrega de serviços e soluções.
• Assegurar o mínimo impacto para os negócios no caso de uma parada ou mudança nos serviços de TI.
Quais processos de COBIT devem receber esforço prioritário, considerando a motivação da reunião e os objetivos nela determinados para o grupo de trabalho?
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Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos.
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I - Gerenciamento de
Incidentes
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P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário. |
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II - Gerenciamento de
Capacidade
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Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes. |
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III - Gerenciamento de
Nível de Serviço
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R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente. |
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S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume
de recursos e custo corretos.
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As associações corretas são:
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A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional.
Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória.
Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?
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