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875844 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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No CMMI, a representação estagiada NÃO possui o nível de maturidade
 

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875842 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem
 

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875841 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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Os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender, segundo o MPS-BR, têm que estar em conformidade com aqueles contidos no

 

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875839 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se

 

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875838 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS define
 

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875837 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-11
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As metas genéricas no CMMI evoluem de modo que cada meta fornece uma base para a próxima. Assim, pode ser feita a conclusão que um processo

 

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866035 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPR
Orgão: COHAB Araucária
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Sobre nível de maturidade 5 do CMMI v.1.3, considere as seguintes afirmativas:
1. Os processos são continuamente melhorados com base no entendimento das causas comuns de variação inerentes aos processos.
2. Inovação Organizacional e Implantação, Análise Causal e Resolução são áreas de processo.
3. Os objetivos quantitativos são baseados nas necessidades do cliente, usuários finais, organização e implementadores de processo.
4. A institucionalização é conseguida pela adesão às políticas organizacionais.
Assinale a alternativa correta.
 

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863372 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: TSE
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é uma ferramenta, um guia que permite à organização ganhar tempo quando da adoção de um modelo de governança, traz uma série de melhores práticas que o mercado consagrou e que possibilita mais rapidamente a adoção de um modelo de governança. O COBIT define a governança da TI como uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir os objetivos corporativos. Nesse contexto, o COBIT trabalha com quatro domínios, que são
 

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863371 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: TSE
Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a
 

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863370 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: TSE
A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.
MATURIDADE DE GERENCIAMENTO DE TI GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS
Valor Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho
ALFA Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade
BETA
Gerenciamento a performance, configuração e disponibilidade
Gerenciamento de mudanças e dos problemas
GAMA
Gerenciamento dos incidentes e eventos
Gerenciamento do inventário
Caótico Existência de vários Help Desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários
As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados
 

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