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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
No CMMI, a representação estagiada NÃO possui o nível de maturidade
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Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem
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Os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender, segundo o MPS-BR, têm que estar em conformidade com aqueles contidos no
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No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se
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O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS define
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
As metas genéricas no CMMI evoluem de modo que cada meta fornece uma base para a próxima. Assim, pode ser feita a conclusão que um processo
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866035
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPR
Orgão: COHAB Araucária
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPR
Orgão: COHAB Araucária
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Sobre nível de maturidade 5 do CMMI v.1.3, considere as seguintes afirmativas:
1. Os processos são continuamente melhorados com base no entendimento das causas comuns de variação inerentes aos processos.
2. Inovação Organizacional e Implantação, Análise Causal e Resolução são áreas de processo.
3. Os objetivos quantitativos são baseados nas necessidades do cliente, usuários finais, organização e implementadores de processo.
4. A institucionalização é conseguida pela adesão às políticas organizacionais.
Assinale a alternativa correta.
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O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é uma ferramenta, um guia que permite à organização ganhar tempo quando da adoção de um modelo de governança, traz uma série de melhores práticas que o mercado consagrou e que possibilita mais rapidamente a adoção de um modelo de governança. O COBIT define a governança da TI como uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir os objetivos corporativos. Nesse contexto, o COBIT trabalha com quatro domínios, que são
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- Gestão de ProcessosProcessos de TI
- Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4
Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a
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A ITIL é um conjunto de melhores práticas que vêm ao encontro do novo padrão imposto às áreas de TI, habilitando o incremento da maturidade de gerenciamento, propiciando a construção de um caminho entre os níveis “caótico” e o “valor”, em que é possível a demonstração de valor para a organização, conforme indicado na figura.
| MATURIDADE DE GERENCIAMENTO DE TI | GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS |
| Valor | Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o Negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho |
| ALFA | Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade |
| BETA |
Gerenciamento a performance, configuração e disponibilidade
Gerenciamento de mudanças e dos problemas
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| GAMA |
Gerenciamento dos incidentes e eventos
Gerenciamento do inventário
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| Caótico | Existência de vários Help Desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários |
As referências ALFA, BETA e GAMA estão substituindo, respectivamente, os níveis denominados
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