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Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que
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O programa de Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR) tem sete níveis de maturidade, que estabelecem patamares de evolução de processos. O nível de maior maturidade é o
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Disponibilidade (ITILv4)
As colunas abaixo apresentam respectivamente, conceitos e processos ITIL.
1- Confiabilidade
2- Avaliação de risco
3- Nível de item de configuração
4- Disponibilidade
a - Gerenciamento de disponibilidade
b - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI
c - Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço
A alternativa que contém combinação CORRETA é:
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São processos da Transição de Serviço:
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São funções da Operação de Serviço:
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São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:
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São critérios de informação do Cobit 4.1:
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- Governança de TIAccountability
- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPapéis e Responsabilidades da TI
A responsabilidade pela governança de TI é do (a)
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- Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
- Contratações de TIGestão de Contratos de TI
- LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC
São processos da fase de Gerenciamento do Contrato:
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No Cobit 4.1, são considerados recursos de TI:
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