917839 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TST

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Analista Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL, versão 3, representa o ciclo de vida de serviços de acordo com a seguinte figura:

Enunciado 917839-1

As áreas demarcadas com I e V representam, respectivamente, os estágios

A

Projeto de Serviços (Service Design) e Operação de Serviços (Service Operation).

B

Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Melhoria Contínua de Serviços (Continual Service Improvement).

C

Projeto de Serviços (Service Design) e Transição de Serviços (Service Transition).

D

Transição de Serviços (Service Transition) e Operação de Serviços (Service Operation).

E

Estratégia de Serviços (Service Strategy) e Transição de Serviços (Service Transition).

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917838 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TST

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Analista Judiciário - TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Existem diversas formas de se dividir o Planejamento Estratégico de TI em etapas, todas levando ao mesmo princípio. Uma dessas formas indica a existência das seguintes etapas:

I. Identificação de como as tecnologias da informação emergentes podem auxiliar a alcançar os objetivos da empresa.

II. Análise e identificação dos processos mais críticos da empresa.

III. Conhecimento de todos os processos de negócios da empresa.

IV. Identificação e eliminação de procedimentos e práticas de TI obsoletas e/ou desnecessárias.

A ordem indicada para a consecução dessas etapas é a representada pela sequência

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917829 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TST

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Analista Judiciário - TI
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Gestão de ProjetosCaracterísticas de um Projeto
Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento de Riscos do Projeto
Gestão de TIGestão de Riscos em TI

Na gestão de riscos de um projeto que envolva a TI, há diversas técnicas que podem ser empregadas em sua análise. Do ponto de vista técnico, a análise de riscos deve levar em consideração os 3 principais aspectos que podem levar um projeto a enfrentar riscos. Esses aspectos são:

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879612 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Suporte
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Governança de TIGovernança Corporativa e TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios

São fatores motivadores da Governança de TI:

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879611 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Suporte
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
MPS.BR

Considere as seguintes afirmações:
I. O CMMI-DEV possui duas representações: estagiada e contínua. II. A ISO/IEC 15504 não é uma norma voltada à melhoria de processo. III. O MPS.Br é um modelo brasileiro utilizado para as empresas instalarem processos e melhorarem o desenvolvimento de software. IV. A ISO/IEC 9126 foca na qualidade do produto de software, propondo atributos de qualidade, distribuídos em características.

Está correto o que se afirma em:

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879610 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:

A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de TI, processos e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Os processos inclusos nesse volume incluem: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento .

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879609 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Desenvolvimento
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COBITCOBIT v4.1
Governança de TICriação de Valor em Governança de TI

A estrutura (framework) do CobiT tem como principais características o foco nos requisitos _I_ , a orientação para uma abordagem _II_ , a utilização extensiva de mecanismos _III_ e o direcionamento para a análise _IV_ e indicadores de desempenho obtidos ao longo do tempo.

As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respectivamente por:

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879608 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
Gestão de ServiçosITILITIL v4

Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:

A

um determinado processo deve ser visto como isolado dos outros processos, pois eles não estão inter-relacionados.

B

os objetivos do gerenciamento de processos são: aumentar a qualidade dos serviços, aumentar a previsibilidade do comportamento e diminuir o custo alocado.

C

em uma empresa todos os processos já são conhecidos, por isso, não podem tornar-se muito complexos. Um único método de gerenciamento específico pode ser utilizado para todos os processos.

D

os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível operacional.

E

os processos responsáveis pelo suporte dos serviços de TI sempre pertenceram ao nível tático.

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879607 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Desenvolvimento
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COBITCOBIT v4.1

O CobiT identificou um conjunto de processos de TI e os distribuiu entre quatro domínios, que espelham os agrupamentos usuais existentes em uma organização padrão de TI. O domínio que tem abrangência estratégica e tática e que identifica as formas através das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas, é conhecido como:

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879606 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFP

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Analista de TI - Desenvolvimento
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COBITCOBIT v4.1

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:

Segundo a IT Governance Institute, para o CobiT, os pilares fundamentais que sustentam o núcleo da Governança de TI podem ser representados por cinco áreas, cada qual com seu respectivo foco: Alinhamento Estratégico, Agregação de Valor, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Recursos e