O COBIT é framework de controle que contempla alguns princípios, dentre eles:

Qual o domínio do COBIT que define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência dos processos e evolução deles em termos de desempenho e automação?

O COBIT pode assegurar que:

I. A opção inicial é a de priorizar as práticas que estão mais urgentes, considerando a necessidade do negócio.

II. A área de TI esteja alinhada com os negócios.

III. A área de TI habilite o negócio e maximize os benefícios.

IV. Os recursos de TI sejam usados responsavelmente.

V. Os riscos de TI sejam gerenciados apropriadamente.

Está correto o que se afirma em:

Leia as afirmações a respeito dos objetivos e métricas que são definidos no COBIT.

I. Objetivos e métricas de TI que definem o que os negócios esperam de TI e como medir isso.

II. Objetivos e métricas dos processos que definem o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos de TI e como medir isso.

III. Objetivos e métricas de atividades que estabelecem o que precisa acontecer dentro do processo para atingir a requerida performance e como medir isso.

Está correto o que se afirma em:

Para a área de TI ter sucesso em entregar os serviços requeridos pelo negócio, os executivos devem implementar um sistema interno de controles ou uma metodologia. O modelo de controle do COBIT contribui para essas necessidades ao:

I. Fazer uma ligação com os requisitos de negócios.

II. Possibilitar o acompanhamento de contratos internos e externos.

III. Organizar as atividades de TI em um modelo de processos geralmente aceito.

IV. Identificar os mais importantes recursos de TI a serem utilizados.

V. Definir os objetivos de controle gerenciais a serem considerados.

Está correto o que se afirma em:

Observe as seguintes afirmações acerca da entrega de serviços:

I. Gerenciamento da Capacidade é o processo de otimização do custo, da escolha do momento da aquisição e da disposição dos recursos de TI, para dar suporte aos acordos feitos com o cliente.

II. O Gerenciamento de Disponibilidade trata de questões como otimização da manutenção e projeta medidas diminuir o número de incidentes.

III. O Gerenciamento de Incidentes se preocupa em identificar a causa-raiz de incidentes para poder controlá-los.

IV. O Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI é o processo de planejar e coordenar os recursos técnicos, financeiros e gerenciais necessários para garantir a continuidade do serviço depois de um desastre, conforme acordado com o cliente.

Está correto o que se afirma em:

Assinale a alternativa que exibe a ordem correta das seguintes etapas para instalar e configurar o SharePoint Server 2010.

1. Execute o Assistente de Configuração de Produtos do SharePoint, que instala e configura os bancos de dados (de configuração e de conteúdo), além de instalar o site da Administração Central do SharePoint.

2. Defina as configurações do navegador.

3. Execute a Instalação, que instala os binários, configura permissões de segurança e edita definições para SharePoint Server 2010.

4. Execute a Ferramenta de Preparação de Produtos do Microsoft SharePoint, que instala todos os pré-requisitos para usar o SharePoint Server.

5. Execute o Assistente de Configuração do Farm para configurar o farm, criar o primeiro conjunto de sites e selecionar os serviços que serão usados.

Dentre as alternativas, qual não representa uma atividade do processo de Desenho de Serviço?

Leia as afirmações acerca dos conceitos de incidentes.

I. Limite de tempo: trata do acordo referente aos limites de tempo em que o incidente tem de ser resolvido durante o seu ciclo de vida. Esses limites são baseados nos níveis de suporte.

II. Incidentes graves: são considerados os incidentes de maior impacto para o negocio, por isso precisam ser resolvidos rapidamente, sendo recomendado um procedimento separado para tratá-los.

III. Tratamento de incidentes: tarefas executadas pela central de serviços e pelas equipes de suporte durante o ciclo de vida do incidente.

IV. Escalada ou escalação: utilizada para garantir que os incidentes sejam resolvidos dentro do prazo acordado com o cliente. Pode ser realizada de duas formas: hierárquica e matricial.

Está correto o que se afirma em: