De acordo com a ITIL, há quatro atributos ou perspectivas para explicar o conceito de gerenciamento de serviços de TI (IT service management). São alguns desses atributos, EXCETO:

Os padrões ou sistemas abertos NÃO proporcionam:

Sobre a Governança de TI, considere as afirmativas abaixo.

I - A Governança de TI é um braço da governança corporativa.
II - A Governança de TI tem o papel de criar controles, de forma que a TI trabalhe de maneira transparente perante os stakeholders.
III - A Governança de TI pode ser baseada num mix de metodologias como COBIT, PMI e ITIL.

Está correto o que se afirma em

Sobre o modelo de maturidade especificado no COBIT 4.1, considere as afirmativas abaixo.

I - O nível Processo De?nido existe quando os processos foram re?nados a um nível de melhores práticas.
II - O nível Otimizado se dá quando a gerência monitora e mede a aderência dos processos.
III - O nível ad hoc ou inicial existe quando a empresa reconhece que existem questões a serem trabalhadas, no entanto não existe processo padronizado.

Está correto o que se afirma em

Um sistema de computação que opera na modalidade “online” tem como característica:

A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é:

No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analítica.

O processo do ITIL v3 que utiliza o tempo médio entre falhas (TMEF) corresponde ao gerenciamento.

De acordo com o ITIL v3, constitui item de configuração (IC).