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O CobiT fornece boas práticas através de um modelo de domínios e processos. Além disso,
 

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1093366 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
Analisando uma solução de alta disponibilidade foi apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de 960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas, portanto esse sistema tem a disponibilidade de:
 

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1093365 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de vida de serviços de TI e aborda:
 

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1093364 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios são:
 

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1093363 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
O conceito básico dos sistemas de alta disponibilidade é manter os serviços computacionais disponibilizados o máximo de tempo possível. Na concepção de um sistema desse tipo é muito importante diminuir as interrupções no serviço, por meio da redundância, minimizando o:
 

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1093362 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:
 

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1093361 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um modelo que representa como se interrelacionam os componentes:
 

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1093360 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são:
 

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1093359 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
 

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1093358 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: EBSERH
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços (Service Operation). Alguns desses processos inclusos são:
 

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