A IN 04 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, de abril de 2010, trata sobre medidas a serem adotadas pelo gestor de TI para realizar uma compra. Quanto ao tema, assinale a alternativa correta.

Acerca da Instrução Normativa Nº 04, de 12 de novembro de 2010, da SLTI, qual afirmativa está INCORRETA?

De acordo com o artigo 14 da Instrução Normativa Nº 04, de 12 de novembro de 2010, da SLTI, o Plano de Sustentação será elaborado por

O ITIL (v. 3) recomenda a utilização de uma ferramenta de Business Case para planejamento e suporte à decisão. Quanto aos benefícios válidos advindos da utilização desse tipo de ferramenta, analise as afirmativas abaixo:

I Detectar prováveis consequências de uma ação de negócio.

II Antever riscos e permitir a criação de ações de contingência.

III Projetar resultados financeiros e não financeiros para o negócio.

IV Definir as fronteiras de tempo, custos e benefícios.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

De acordo com a biblioteca de boas práticas de tecnologia intitulada ITIL (v. 3), o gerenciamento de serviços demanda uma busca incessante pela qualidade que só pode ser obtida, dentre outras práticas, através de uma preocupação constante com a comunicação na operação. Quanto aos princípios descritos pelo ITIL para a garantia da qualidade da comunicação na operação de serviços, analise as afirmativas abaixo:

I A comunicação deve omitir problemas que possam atrapalhar o bom andamento dos serviços.

II A comunicação deve sempre ser bem clara, abrangendo todos os colaboradores da organização.

III A comunicação deve sempre ter um bom objetivo ou resultar em uma ação. A audiência deve ser clara.

IV A comunicação pode utilizar recursos como relatórios de desempenho e operacionais, e reuniões de operação e clientes.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

Que elementos abaixo podem ser encontrados nos livros que compõe a ITIL?