Com a relação à teoria de Sistemas de Informação os tipos de Sistemas a seguir:

I – Sistemas de Apoio de Processamento de Transações

II – Sistemas de Controle de Processos

III – Sistemas Colaborativos

IV – Sistemas de Apoio à Decisão

V – Sistemas de Informação Executiva

São, respectivamente, um tipo de sistema utilizado para monitoramento e controle de plantas industriais, e um tipo de sistema que fornece ajuda interativa ad hoc para gerentes em processos deliberativos.

Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e possíveis itens do gerenciamento de liberação:

I – BIBLIOTECA DE RECURSOS HUMANOS (BRH)

II – BIBLIOTECA DE SOFTWARE DEFINITIVO (BSD)

III – BIBLIOTECA DE MANUAIS TÉCNICOS (BMT)

IV – DEPÓSITO DE MATERIAIS RECICLADOS (DMR)

V – DEPÓSITO DE HARDWARE DEFINITIVO (DHD)

São gerenciados a partir da Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC) os itens:

Com a relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e as atividades que podem fazer parte do processo de Gerenciamento de Capacidade de Serviços de TI.

I – Ajustes de Desempenho

II – Gerenciamento de Demanda

III – Dimensionamento de Aplicações

IV – Manutenção de Infraestrutura

V – Manutenção de Software

O propósito do processo de gerência de configuração do MPS.BR é estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos. Marque a opção que descreve um dos resultados esperados para esse processo.

Marque a opção correta, que mostra as cinco áreas de gerenciamento de processos definidas no CMMI-DEV.

Com que finalidade o gerenciamento do nível de serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk?

Segundo Turban e Volonino (2013), os Sistemas de Informação podem ser classificados em duas categorias, com base em um modelo genérico de suporte que eles oferecem: sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação. São exemplos sistemas de suporte à gestão e sistemas de suporte à operação, respectivamente:

Considere a figura abaixo, que apresenta uma relação entre componentes do modelo CMMI. Marque a opção correta sobre o modelo CMMI, seus princípios, níveis de maturidade e áreas de processo.