2284411 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC

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Analista de TI - Desenvolvimento
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3

O CMM, do acrônimo em inglês de CapabilityMaturityModel, é uma metodologia de diagnóstico e avaliação de maturidade do desenvolvimento do software em uma organização, que são classificados em cinco níveis de maturidade. Assinale a alternativa que descreve os cinco níveis de maturidade.

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2282726 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Considerando o gerenciamento de serviços de TI, o gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI é uma característica de qual conceito?

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2282479 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Nível de Serviço (ITILv3)

São Objetivos do Gerenciamento de Nível de Serviço da biblioteca ITIL V3, exceto:

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2282464 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

Considerando o Ambiente de Governança de TI, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atividade ou responsabilidade de um Gestor de Problemas.

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2282448 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: Pref. Caldas Novas-GO

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Analista de TI
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MPS.BR

Níveis de maturidade atestam o grau de evolução em que uma organização se encontra em relação a processos de software. CMMI e MPS.BR definem, respectivamente,

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2281962 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

Considerando o Ambiente de Governança de TI, assinale a alternativa INCORRETA sobre o Desenvolvimento de Solução de Contorno para um problema e sua Resolução.

A

Quando uma solução de um problema envolve adição, remoção ou alteração de qualquer coisa que possa causar efeito nos serviços de TI, sua execução só pode ser feita após aprovação de uma requisição de Mudança pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

B

A existência de uma solução de contorno aumenta a urgência da solução do problema, visando a realizar o aproveitamento dos requisitos gerados na pesquisa do problema.

C

Em alguns casos, é necessário (possível) encontrar uma solução de contorno para os incidentes causados por um problema.

D

Soluções de contorno, geralmente, são temporárias ou alternativas que não resolvem o problema, porém minimizam o impacto dos incidentes.

E

Em muitos casos, soluções de contorno são encontradas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes na sua tentativa de restaurar o serviço o mais rápido possível.

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2281722 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MS CONCURSOS
Orgão: UFAC

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Configuração (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)

A biblioteca do ITIL V3 é estruturada em 5 livros, selecione a seguir qual livro trata dos assuntos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, validação do Serviço, Avaliação e Gerenciamento do Conhecimento.

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2281470 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

A biblioteca utilizada para auxiliar a governança de TI na gestão de seus serviços nas empresas é conhecida como

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2281277 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Um gerente de serviço tem que explicar à sua equipe a definição de serviços segundo o conceito da ITIL V3. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição que o gerente deve dar à sua equipe.

A

Um serviço é a concentração de esforços na restauração do funcionamento dos sistemas aos usuários o mais rápido possível, a fim de minimizar o impacto nos negócios.

B

Um serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para fornecer valor aos clientes em forma de serviços.

C

Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance de resultados desejados e isentando o cliente dos custos e riscos.

D

Um serviço é o monitoramento das atividades exercidas na prestação de serviços ao cliente onde são detectados eventos para determinar se estes representam as operações.

E

Um serviço é um evento que ocorre continuamente, onde ele é detectado ou registrado para que a equipe tome ciência da solução para quando ele ocorrer novamente.

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2281240 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: Pref. Caldas Novas-GO

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Analista de TI
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MPS.BR

MPS.BR é acrônimo de “Melhoria de Processo do Software Brasileiro” e possui um modelo de melhoria e avaliação de processo de software. Em seu nível primeiro, é definido o início do gerenciamento de requisitos e de projetos. O segundo e terceiro níveis, são denominados, respectivamente,